Apakah sistem CRM dalam talian?

Semua orang-orang seperti apabila mereka tidak dilupakan, tahu cita rasa dan keperluan mereka. Faktor ini amat merumitkan kehidupan perniagaan syarikat. Setiap perniagaan moden bertujuan jisim pemerolehan pelanggan, dan pengekalan. Lebih ramai pelanggan, lebih sukar untuk mengetahui cita rasa dan keperluan masing-masing. Nasib baik, teknologi berkembang pesat, dan kemudian ada wawasan baru perniagaan. CRM - sistem bangunan perniagaan, yang berdasarkan kepada pengetahuan maklumat pelanggan yang lengkap, memegang, sistematisasi dan penyimpanan di dalam satu tempat. Penuh singkatan transkrip pengurusan perhubungan pelanggan adalah harfiah diterjemahkan hubungan -Mengurus dengan pelanggan.

Sejarah kecil

Seperti kata pepatah: "baru - baik lupa lama". sistem CRM dilahirkan di abad yang lalu. Sebelum kedatangan kedai-kedai besar di setiap kejiranan mempunyai kedai sendiri tempatan. Selama bertahun-tahun, penjual tidak berubah dan kekal asas pelanggan yang sama. Oleh itu, penjual tidak mengetahui semua pelanggannya di muka, tetapi dia dapat meramalkan keperluan mereka. Semua maklumat yang penjual terpaksa diingat. Dalam dunia hari ini di sebuah syarikat besar - penjual pelanggan sangat banyak, dan menyimpan semua maklumat tentang mereka di kepala hanya tidak realistik. Ia adalah untuk tujuan ini dan telah direka sistem CRM dalam talian. Ia membolehkan anda bukan sahaja untuk menyimpan semua data pelanggan di satu tempat, tetapi ia juga secara automatik mengumpul maklumat mengenai pelanggan yang berpotensi dengan tapak aplikasi, melalui pelbagai bilik-bilik sembang dan mesedzhery.

Kebaikan CRM - sistem:

• Ketersediaan maklumat mengenai setiap pelanggan di satu tempat.
• Keupayaan untuk mencari maklumat yang betul dengan cepat.
• Koleksi semua data perakaunan di satu tempat dan akses mudah kepada mereka.
• Mewujudkan laporan automatik.
• Kawalan ke atas kakitangan.
• komunikasi langsung antara pekerja daripada pelbagai jabatan di syarikat yang sama.

sistem bentuk CRM-

CRM-sistem - program komputer. Ia adalah satu daripada beberapa jenis. Yang pertama ini adalah crm dalam talian. Untuk bekerja dengan program itu tidak memerlukan lebih untuk memasang mereka pada komputer anda. Kerja-kerja ini dijalankan di Internet. Kebanyakan sistem ini mempunyai aplikasi yang sesuai di telefon. Satu lagi jenis sistem CRM memerlukan pemasangan tambahan perisian pada komputer anda. Apa-apa jenis perisian adalah baik untuk digunakan, tetapi sudah tentu, dalam talian - versi lebih mudah. sistem CRM- kedua-duanya percuma dan berbayar. program dibayar menawarkan lebih banyak ciri-ciri, tetapi pemilik perniagaan kecil adalah versi percuma agak sesuai.

CRM- untuk menggunakan sistem ini atau tidak, itu semua orang. Tetapi jika orang mahu bersaing dengan masa, ia mesti mahir dalam teknologi moden. Untuk menyimpan semua maklumat dalam kepala hanya mustahil, sesuatu yang pasti akan dilupakan. Oleh itu adalah perlu untuk mengalihkan sebahagian daripada penjagaan dalam program komputer, dan melepaskan kepala anda untuk idea-idea baru.