ISO 9001 - apakah ia? ISO 9001 Sistem Kualiti

Mengambil beberapa jenis kotak, pengguna melihat banyak akronim tidak sentiasa diketahui olehnya. Di samping itu, segala apa yang mereka kata tentang kualiti barangan dan perkhidmatan, pensijilan dan jaminan. orang moden, terutama yang memiliki atau menguruskan perniagaan, harus sedar apa yang berlaku. Oleh itu adalah perlu untuk menyelidiki isu ini dan bermula daripada ISO yang sangat popular 9001. International Standard Apakah ia, bagaimana untuk mendapatkan disahkan, apa yang memberi manfaat ia menyediakan dan isu-isu lain yang akan dibincangkan secara terperinci di bawah.

kualiti

Perkataan "kualiti" yang kukuh dalam kosa kata setiap manusia. Semua piawaian memberi yang berbeza, definisi ringkas. Kualiti kehidupan pengguna biasa - garis (atau lebih baik masih melebihi) bahawa dia menjangka apa yang dia dapat. Sama ada perkhidmatan, makanan, pakaian, barangan rumah, atau apa-apa lagi, pengguna menjangkakan bahawa mereka akan membawa dia mendapat manfaat atau berseronok.

Sejak nisbah ini terlalu subjektif, membangunkan kriteria tertentu, pematuhan yang akan menentukan tahap kualiti. Untuk mengesahkan pematuhan barang atau perkhidmatan mungkin entiti bebas yang berbeza, sambil memberi pendapatnya.

pengguna adalah berminat, tetapi jika isu ini tidak salah satu yang paling penting bagi pengeluar untuk membuat kejayaan jangka panjang yang serius dan ia tidak akan berjaya sebagai produk atau perkhidmatan.

cek kualiti

terdapat daftar dalaman dalam banyak organisasi. Apabila jabatan atau pegawai tertentu sedang menilai kerja dan menghasilkan barang-barang. Sudah tentu, dalam objektiviti petunjuk itu boleh mula ragu-ragu, tetapi untuk meninggalkan mereka benar-benar berbaloi.

Jenis kedua test - rakan kongsi. Sebagai contoh, apabila pembekal mesti memenuhi syarat-syarat tertentu, pelanggaran yang mana akan menyebabkan penamatan perjanjian kerjasama. Cek boleh dilakukan secara langsung atau melalui pihak ketiga. Sebagai contoh, organisasi menjalankan pensijilan itu mengikut GOST atau standard ISO 9001.

Pensijilan mungkin wajib atau sukarela. Ia tidak perlu untuk bercakap tentang perbezaan mungkin berhubung dengan kualiti produk untuk spesis ini. Banyak produk tertakluk kepada pensijilan wajib: produk kanak-kanak, minyak wangi, ubat-ubatan, komputer, kereta, dan lain-lain Tetapi pensijilan wajib tidak menghalang pas sukarela dan mendapat ISO perakuan 9001.

Di Persekutuan Rusia sijil sukarela berikut adalah yang paling biasa: GOST R, TR (Peraturan Teknikal), keselamatan kebakaran, fitosanitasi, sijil asal, ISO 9001.

Apa dan bila untuk menggunakan sijil

Menjalankan pensijilan sukarela syarikat itu boleh pada bila-bila merasakan keperluan dan kuasa untuk melaksanakan rancangan itu. Lagi mengesahkan GOST ISO 9001 tidak mencadangkan apabila ia memutuskan untuk membuat pengurusan dan arahan akan menurunkan "atas ke bawah", dan apabila syarikat seluruh merasakan kepentingan dan keperluan. Dari pengalaman adalah jelas bahawa jika inisiatif itu datang dari pekerja, dan proses pensijilan adalah lebih mudah, lebih baik dan lebih cekap.

Jadi, untuk menjawab soalan utama: "ISO 9001 - apakah ia" Ini keperluan antarabangsa untuk pengurusan kualiti. Perlu diingat bahawa ini bukan keperluan untuk produk atau perkhidmatan tertentu, bukan jaminan kualiti mereka, ini keperluan sistem pengurusan, tetapi hasilnya pasti akan memberi kesan kepada produk akhir. Ia membuat standard universal, sesuai untuk kedua-dua syarikat besar dan juga untuk syarikat kecil.

Di mana untuk mengeluarkan 9001 sijil ISO?

ISO 9001 "Sistem Pengurusan Kualiti. Pusat keperluan 'boleh mengeluarkan badan pensijilan yang diiktiraf dalam bidang ini.
Kami dapat berhubung dengan pensijilan pakar syarikat Semenova Evgenia "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), dengan permintaan untuk menjelaskan bagaimana susun atur dokumen:

"Pada masa rawatan kami menasihati pelanggan tentang peringkat persijilan, masa dan kos dokumen akhir, selepas bersetuju dengan kontrak. Matlamat kami dalam bekerja dengan pelanggan - untuk mengeluarkan dokumen itu secepat mungkin dengan mengambil kira semua keperluan pelanggan dan dengan penglibatan minimum di pihaknya. Selama 11 tahun kami telah mengeluarkan lebih daripada 7,500 perakuan pendaftaran adalah dari 2 hari proses debugged masanya. "

Syarikat "RosTestStandart" adalah sebuah badan pensijilan yang diiktiraf dan mempunyai 56 cawangan di Rusia yang membolehkan anda untuk bekerja dengan pelanggan dari kawasan-kawasan yang berbeza. Juga di kalangan pelanggan syarikat itu bukan sahaja dari Rusia, tetapi dari Belarus, Ukraine, Azerbaijan, Tajikistan, Kazakhstan.

Apa yang membuatkan pensijilan ISO

Dalam pasaran hari ini, banyak syarikat yang menawarkan perkhidmatan atau produk yang sama. ISO 9001 menyediakan:

• peningkatan tambahan dalam penarafan dan imej syarikat di mata pelanggan, rakan kongsi dan pekerja;

• kelebihan daya saing;

• kepercayaan pelanggan dan rakan-rakan;

• ISO 9001 sistem dengan pembinaan yang betul dan pelaksanaan selanjutnya keperluan untuk memastikan ketenteraman dalam organisasi (perancangan, pemantauan), dan, sebagai akibatnya, meningkatkan prestasi kewangan;

• peluang untuk mengambil bahagian dalam tender di mana sijil salah satu daripada syarat-syarat;

• peluang untuk memasuki pasaran antarabangsa.

Jika syarikat anda datang dengan idea bahawa ia adalah masa untuk mendapatkan sejenis matrikulasi, tetapi tidak semua orang menyambut perubahan kepimpinan, ia adalah perlu untuk memperkenalkan mereka kepada ISO 9001. Apa itu, apa yang ia memberi manfaat dan bagaimana yang akan dinilai. Adalah penting untuk ingat bahawa ISO - bukan sahaja "kertas" bidaan dan imej, ia adalah terutamanya satu alat pengurusan yang berkesan. Jika digunakan pada kapasiti penuh, tetapi tidak secara rasmi, keputusan tidak lama ghaibnya. Terdapat organisasi yang "hidup" pada standard ISO, tetapi tidak tergesa-gesa untuk memenuhi syarat untuk pensijilan.

Perkara yang paling penting dalam standard ISO 9001

Polisi, perancangan, penilaian, ISO 9001 audit - apakah ia dan bagaimana untuk bekerja dengan mereka, mengetahui pengurus. Selalunya mereka datang ke bantuan perunding daripada badan-badan pensijilan.

Perkara utama adalah bahawa ia adalah perlu untuk ingat dan sentiasa dipandu oleh syarikat itu, yang memperkenalkan sistem pengurusan kualiti ISO 9001 - prinsip pengurusan "Merancang, Adakah ia, Cek, Akta". Apa-apa tindakan dalam skop pensijilan perlu berunding dan "mengejar" melalui urutan ini.

Ramai pengurus akan tersenyum, kerana prinsip ini telah lama dikenali. ISO standard tidak bertujuan untuk menjadi terkemuka, tetapi dia bersetuju untuk mematuhi kebenaran ini mudah, sentiasa dan di mana-mana.

Prinsip-prinsip ISO 9001

ISO 9001 terdiri daripada lapan prinsip asas:

• tumpuan pelanggan. Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa di sini kita bercakap bukan sahaja mengenai pengguna akhir, pelanggan, pembeli (walaupun keutamaan ini!). jabatan dalaman, pekerja dilihat sebagai pengguna produk yang melepaskan rakan-rakan mereka. Semua jabatan daripada cara syarikat satu atau lain bekerjasama, lulus pada produk rantaian belum selesai, atau barangan yang berkaitan.

• kepimpinan pengurusan. Nah, jika inisiatif tergolong kepada pekerja, tetapi penyertaan, pengawasan dan keputusan penting akan diperlukan daripada pihak pengurusan dalam apa jua cara.

• Penglibatan pekerja. Setiap pekerja, tanpa mengira kedudukan perlu sedar kepentingan produk yang berkualiti dan untuk melihat peranan mereka dalam mencapainya.

• Proses pendekatan. proses - satu aktiviti yang mempunyai input, output dan keputusan. ISO 9001 sistem dengan pendekatan ini melibatkan beberapa jabatan dan mengambil kira keperluan mereka, peluang dan kelemahan.

• pendekatan sistematik. Jika anda melihat mana-mana organisasi setiap jabatan 'menarik selimut ke atas dirinya "dan kadang-kadang permintaan menentang penyelesaian. Tugas kepimpinan - untuk mencari kompromi dan membuat keputusan yang akan memenuhi keperluan dan objektif semua jabatan-merta, yang harus dicerminkan dalam kualiti produk dan imej syarikat. sistem pengurusan kualiti dilaksanakan akan membantu dalam perkara ini.

• penambahbaikan yang berterusan.

• Penggunaan keputusan berasaskan bukti. Di sini untuk membantu panduan akan laporan, audit, penilaian, aduan, analisis penunjuk, kesimpulan mengenai rancangan pematuhan dan sebagainya. D.

• Saling menguntungkan hubungan pembekal.

Prosedur pensijilan

Laluan kepada pensijilan terdiri daripada 10 langkah konvensional:

1. Menilai sistem anda sendiri untuk memenuhi piawaian antarabangsa. Anda boleh melakukan ini sendiri atau dengan bantuan perunding luar.

2. Membuat kesimpulan dan membuat keputusan mengenai tindakan pembetulan (jangan lupa tentang peranan kepimpinan dan penglibatan kakitangan).

3. Melaksanakan keputusan yang diambil.

4. Menilai keputusan itu, audit yang berulang-ulang.

5. Jika keputusan ujian adalah positif, untuk memohon kepada badan pensijilan.

6. membuat suatu perjanjian dengan bertauliah ke arah GOST ISO 9001 syarikat.

7. Menyediakan juruaudit luar dokumen yang diperlukan, menyediakan akses kepada objek, proses diminta, pekerja (tuntutan mereka, beliau berunding dengan anda terlebih dahulu program audit).

8. Dapatkan diri daripadanya cadangan audit.

9. Ikut cadangan atau ketidakselarasan itu.

10. Dapatkan sijil ISO 9001. Kualiti syarikat anda kini diiktiraf secara rasmi (menggantung sijil dirangka, tempat dalam talian, mengucapkan tahniah kepada rakan-rakan anda, pekerja dan memaklumkan kepada pelanggan dan rakan-rakan).

Ingat bahawa diberi perakuan itu selama 3 tahun, dengan setiap tahun perlu menjalani audit tahunan. Dan, sudah tentu, mematuhi segala yang digariskan bagi syarikat itu, dan mengikuti semua komitmen yang dibuat dengan kemasukan ke dalam masyarakat organisasi disahkan.

keburukan ISO

Amalan menunjukkan bahawa, walaupun popularitinya, mempunyai sijil ISO ada kekurangannya. Walaupun kelemahan ini mudah dijelaskan, mereka perlu diberi perhatian:

• Banyak kerja kertas. Laporan, protokol, soal selidik dan sebagainya, tetapi di sisi lain, tanpa mereka mendapat kawalan dan keputusan yang objektif.

• istilah ini juga umum, ia membuat sistem yang fleksibel dan serba boleh, tetapi pada masa yang sama menafikan khusus mereka yang memerlukannya.

• Tidak mudah untuk melaksanakan, lemah, syarikat bersedia mengurangkan pensijilan ke acara formal (dalam kes ini, sijil itu adalah tiga kali lebih mahal daripada akan dirawat dalam penggunaan sebenar).

• Kos (kos pensijilan, "persempadanan semula" sistem yang ditubuhkan perunding luar dan kakitangan profesional dalam kualiti) adalah satu lagi sebab yang perlu berusaha untuk kegunaan sebenar sistem kualiti.