Cara menempah di internet? Ulasan Online Shopping: kebenaran atau penipuan

dagangan dalam talian - salah satu daripada segmen paling pesat berkembang dalam ekonomi global dan Rusia. barang pesanan daripada kedai dalam talian telah menjadi perkara biasa untuk Russia. Maya "membeli-belah" di negara kita mempunyai ciri-ciri dengan populariti yang semakin meningkat. Ini dapat dilihat dalam permintaan pelanggan, dan dalam aspek aktiviti perniagaan. Terdapat jenama baru. Banyak perniagaan yang untuk masa yang lama hanya terdapat "luar talian", membuka portal membeli-belah dalam talian.

Apa nuansa perlu dipertimbangkan apabila membeli produk dalam persekitaran 'maya'? Cara menempah di internet dan, jika perlu, kembalikan?

Pertama, sejarah yang sedikit, dan penganalisis pasaran.

Kedai-kedai dalam talian pertama di dunia

E-dagang di Internet - satu fenomena yang agak kecil (bagaimanapun, sebagai World Wide Web itu sendiri). Dalam tahun-tahun pertama kewujudan ruang maya, tiada siapa menyangka bahawa melalui Internet, anda boleh membeli dan menjual barangan. Selain itu, sehingga tahun 1990, penggunaan saluran dalam talian untuk tujuan komersial telah diharamkan di beberapa negara (terutamanya Amerika Syarikat). Tetapi lama-kelamaan, perniagaan swasta telah menjadi osvavatsya di ruang maya. Sekatan ke atas penggunaan komersial Internet telah dikeluarkan.

Sudah pada tahun 1994, beliau muncul kedai online Amazon, yang kemudiannya menjadi salah satu pemain global terbesar dalam pasaran dagangan dalam talian. Pada tahun yang sama datang syarikat pertama yang menyediakan usahawan membantu dalam organisasi pembayaran dalam talian (khususnya, ia menjadi terlibat dalam Syarikat pertama Maya). Pada tahun 1996, sistem pembayaran yang terbesar di dunia, melalui Visa dan MasterCard, telah menubuhkan satu standard komunikasi khas di mana Internet boleh membayar kad.

Sekarang jumlah pasaran e-dagang global adalah kira-kira $ 1.2 trilion. dolar Amerika.

Membeli-belah dalam talian yang pertama di Rusia

Domain «Ru» dikenali untuk didaftarkan pada tahun 1994. Hampir serta-merta mereka mula muncul prototaip laman web, yang biasa dengan hari ini: berita, hiburan, serta portal, yang boleh mengambil pelbagai produk. membeli-belah dalam talian pertama, menurut pakar, belum projek yang berjaya. Pertama, kerana pada tahun-tahun Internet, penggunaan sejumlah kecil rakyat. Kedua, membeli-belah dalam talian telah dianggap mutlak eksotik, dan sangat sedikit orang yang dipercayai penjual "maya".

Tetapi lama-kelamaan, perdagangan dalam talian mendapat momentum. Salah satu Federation kedai-kedai online yang diadakan pertama dipertimbangkan, iaitu, projek Books.ru (jualan buku). Ia telah dilancarkan pada tahun 1996 dan berjaya beroperasi hingga sekarang.

Ini ledakan e-dagang di Rusia datang pada separuh kedua tahun 2000-an. Pakar sifat ini kepada percambahan saluran output murah rangkaian di seluruh dunia. Soalan dengan bagaimana untuk memesan barangan melalui Internet, telah terhenti menjadi eksotik untuk Russia.

Sekarang jumlah pasaran Rusia talian runcit - kira-kira 540 bilion Rubles .. Pada tahun-tahun kebelakangan ini, pemain segmen pendapatan meningkat sebanyak 30-40% setahun.

Terbesar kedai Internet Rusia

Siapa mereka - membeli-belah dalam talian Rusia paling besar? Salah satu yang paling diiktiraf dalam penilaian komuniti perniagaan peruncit dalam talian telah membuat majalah Forbes tahun ini.

Mendahului senarai peruncit terbesar mengambil sebuah kedai elektronik "Yulmart", perolehan syarikat itu melebihi $ 1 bilion .. Tempat kedua - "Citylink" dengan kira-kira 860 juta dalam pendapatan, yang beroperasi dalam segmen yang sama sebagai pemimpin ranking .. "Bronze" memenangi kedai Wildberries, menjual pakaian dan kasut. Hasil daripada peruncit ini - kira-kira 530 juta dolar ..

Antara pemain e-dagang utama yang lain di pasaran - Kedai Ozon.ru dengan pendapatan sebanyak $ 350 juta, kupon Biglion portal dengan perolehan melebihi 330 juta, portal "Holodilnik.Ru", yang diperolehi 310 juta, syarikat "Tehnopoynt" yang ... barangan yang dijual bernilai 260 juta., Enter syarikat menjual produk 207 juta., serta syarikat-syarikat seperti "V", "platypus" (hasil 206 juta. dan 200 juta., masing-masing).

The Top 20 ranking, disusun oleh Forbes, juga termasuk portal KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 dan beberapa jenama lain yang terkenal.

prospek dagangan dalam talian di Rusia

E-dagang di Internet - salah satu segmen yang berkembang paling dinamik ekonomi Rusia. Pada masa yang sama, persaingan dalam industri, penganalisis berkata, dari tahun ke tahun. Sesetengah pakar percaya bahawa peringkat pertumbuhan letupan di belakang. Sekarang pasaran sedang menunggu untuk pengoptimuman sistematik. Rusia kedai Internet terbesar, menurut pakar, secara beransur-ansur akan berkembang kehadirannya di daerah, meningkatkan hasil dinamik jualan.

Menurut anggaran penganalisis, pada tahun 2020 jumlah jualan dalam segmen runcit dalam talian di Rusia boleh mencecah 70 bilion dolar, dan pada tahun 2025 - .. 100 000 000 000 Pembangunan industri ini bergantung, pakar percaya, kualiti aktiviti logistik perkhidmatan pos persekutuan , pembangunan dan penyebaran organisasi swasta berkenaan dengan penghantaran barangan.

Undang-undang perdagangan dalam talian di Persekutuan Rusia

E-dagang di Rusia ditadbir oleh undang-undang am dan khas. Mempertimbangkan sumber utama undang-undang yang mengawal selia perdagangan dalam talian di Persekutuan Rusia.

Pertama, ia adalah Kod Sivil. Ia mengandungi prinsip-prinsip asas hubungan antara penjual dan pembeli kedua-dua entiti fizikal dan undang-undang.

Kedua, adalah undang-undang mengenai Perlindungan Pengguna (dalam edisi moden). Ini adalah contoh undang-undang khas. Ia butiran dicat hak pembeli, kewajipan penjual.

Ketiga, ia adalah undang-undang Persekutuan pada peraturan negeri perdagangan dalam asas-asas Persekutuan Rusia. akta ini - satu lagi contoh undang-undang khas mengenai peraturan yang bersebelahan dengan sumber sebelum undang-undang. sijil ini diiktiraf oleh ramai penganalisis sebagai undang-undang utama di kedai-kedai dalam talian.

Keempat, ia adalah Resolusi Kerajaan yang berkaitan dengan kelulusan peraturan perdagangan "jauh"

Lain tindakan undang-undang penting yang mengawal selia jualan di Internet:

1. FZ "Pada Pengiklanan".
2. surat Rospotrebnadzor berkaitan dengan peraturan jualan barangan dalam talian.

perdagangan dalam talian Bahasa rasmi

mungkin perlu menjelaskan apa yang undang-undang yang dimaksudkan dengan "cara jauh" menjalankan perniagaan. jualan ini, berdasarkan perjanjian yang dipersetujui oleh pembeli dan penjual melalui saluran komunikasi. Dalam kes ini, seorang kenalan langsung dengan barang-barang berlaku hanya apabila mereka diterima oleh pembeli.

Keperluan undang-undang untuk membeli-belah dalam talian

Kami menyenaraikan keperluan undang-undang yang paling khusus untuk membeli-belah dalam talian. Terlalu banyak aspek penguatkuasaan peraturan yang mempengaruhi komponen maklumat. Iaitu, pemilik kedai dalam talian perlu diletakkan pada halaman web maklumat terperinci tentang barang-barang. iaitu:

• kemudian, apa yang mempunyai ciri-ciri produk Pengguna;
• di mana ia dibuat;
• bunyi nama rasmi pengilang;
• harga dan syarat-syarat lain pembelian;
• hayat perkhidmatan (atau rak) produk;
• tempoh jaminan;
• Bayaran penghantaran prosedur.

Juga, pemilik kedai dalam talian adalah untuk menentukan lokasi pejabatnya.

Keperluan yang ketat dengan bagaimana ia perlu didaftarkan (paparan) maklumat, undang-undang tidak mengandungi. Penjual boleh menyiarkan maklumat yang berkenaan sebagaimana pengiklanan, anotasi dengan produk atau dalam bentuk daripada tawaran awam. Sebagai contoh, beberapa peruncit dalam talian pakaian dan kasut termasuk kad produk maklumat dalam huraian, dan maklumat lain - pada halaman web khusus.

Oleh itu, peruncit dalam talian Rusia diwajibkan membayar di laman web mereka maklumat terperinci mengenai bagaimana untuk memesan barangan melalui internet (dan kembalikan), apakah ciri-ciri produk yang dijual dan bayaran tertentu.

Keperluan untuk pengiklanan kedai dalam talian

Undang-undang "Pada Pengiklanan" mengandungi beberapa keperluan khas untuk kedai-kedai dalam talian. Mereka pula, berkaitan dengan pendaftaran terus mesej pengiklanan. Khususnya, maklumat ini perlu dimasukkan ke dalam banner grafik atau teks:

• nama penjual barang itu;
• lokasi kedai;
• BIN;
• Nama (jika pemilik portal dagangan dalam talian - usahawan).

Sekarang kita sampai kepada bahagian praktikal: prosedur pembelian dan memulangkan barang di kedai-kedai maya.

Bagaimana proses membeli-belah "maya"?

Sangat mudah. Selepas memilih item (atau beberapa rekaannya) dalam katalog di tapak penjual, pembeli menarik sehingga penyampaiannya. Tiga pilihan utama di sini:

• memerintahkan penghantaran barangan "Mail Rusia" (atau salah satu unit perniagaan - EMS, sebagai contoh) tunai;
• menguruskan penghantaran melalui kurier;
• untuk menghantar titik berjenama penghantaran barang (khususnya, kaedah ini menawarkan kedai online Ozon.ru)

kaedah pembayaran

Diterima umum peraturan perintah pasaran mengenai di mana-mana peringkat untuk membayar barangan tidak diterima. Shop Online mungkin memerlukan bayaran pendahuluan, dan menyelesaikan membayar apabila menerima produk.

Jika bayaran pendahuluan diperlukan, maka ia dilaksanakan oleh salah satu daripada kaedah berikut:

• kad plastik;
• melalui sistem pembayaran akaun peribadi ( "Yandex.Dengi», QIWI, dan lain-lain ...);
• melalui terminal pembayaran;
• melalui resit bank.

Sebagai peraturan, dalam struktur laman membeli-belah dalam talian moden mempunyai laman web, di mana anda boleh meninggalkan komen, menulis tentang kedai online ulasan. Melihat mereka sangat berguna sebelum membeli.

Ciri-ciri pertukaran dan pemulangan barangan "maya" penjual

Sama seperti apabila membeli konvensional, "off-line" kedai-kedai, peruncit dalam talian, pelanggan boleh kembali dan barang pertukaran secara sah.

Pertama sekali, penjual adalah bertanggungjawab untuk menerbitkan maklumat pada halaman laman web kedainya tentang di mana ia adalah perlu untuk membawa pembeli yang hendak ditukar atau dipulangkan barangan.

Kerana kenyataan bahawa pembeli luar talian dan dalam talian kedai-kedai pada mulanya di pihak yang rugi (Apabila pesanan melalui Internet, anda tidak boleh, jadi untuk bercakap, menyentuh atau mencuba produk), hak pelanggan dari "maya" penjual, menurut pakar-pakar, lebih terpelihara. Ini menunjukkan ketidakselesaan tertentu untuk pemilik kedai dalam talian.

Salah satu manifestasi praktikal yang paling penerangan mengenai perlindungan ini sangat bahawa pembeli mempunyai hak untuk menolak untuk berurusan dengan penjual sehingga penerimaan barangan (melalui pos atau kurier tangan). Dalam kes ini semua perbelanjaan yang pembeli boleh menanggung sehingga ke tahap ini, patut diberi pampasan.

Mengikut norma-norma undang-undang, pulangan ke kedai dalam talian boleh diselesaikan dalam tempoh tujuh hari dari tarikh pembelian. Satu keadaan yang penting - mesti dipelihara rupa asal hasil.

Perkapalan, Pulangan: sama ada ini adalah begitu penting?

Ramai pakar percaya - Rusia tidak terlalu bimbang mengenai aspek teknikal bagaimana untuk memesan produk di internet. Pilih produk yang membayar mereka untuk menerima dan kembali majoriti pembeli boleh. perkhidmatan pekerjaan untuk penghantaran dan pertukaran barang dengan peruncit moden ditubuhkan.

Perkara yang paling penting sekarang adalah untuk pelanggan Rusia kedai-kedai dalam talian - pelbagai tahap sokongan perundingan dan kualiti barangan.

Ulasan tentang kedai dalam talian popular

Salah satu kelebihan daya saing utama, yang cenderung untuk mempunyai banyak peruncit dalam talian - ulasan pelanggan. Ini tidak menghairankan: sikap positif pelanggan sedia ada, semakin besar kemungkinan kemunculan baru, lebih kerap dilakukan oleh pembelian ulangan. Mari kita lihat apa yang mereka tulis ulasan kedai-kedai dalam talian untuk pelanggan Rusia mereka. Pertimbangkan sebagai contoh pelanggan melihat pada dua peruncit utama dalam senarai Forbes yang dinyatakan di atas.

pelanggan Ozon.ru mencirikan kedai online ini sebagai tempat di mana sentiasa ada pelbagai barangan. Ramai pembeli berkata harga rendah berbanding dengan kedai-kedai runcit di luar talian. Ia biasanya datang kepada buku, kadang-kadang - elektronik.

Terdapat juga banyak pilihan sastera. Pembeli memuji sistem penarafan, yang digunakan di kedai dalam talian, sebilangan besar kaedah pembayaran. Ramai pelanggan Ozon.ru berbesar hati untuk ambil perhatian bahawa terdapat kemungkinan untuk mengambil item mata berjenama isu di bandar-bandar.

Mari kita lihat bagaimana mungkin kelihatan mencirikan peruncit dalam talian terbesar ulasan pelanggan pakaian sebagai contoh peruncit lain dalam talian popular - Lamoda.ru. Pelanggan syarikat juga, secara umum, amat berpuas hati dengan pilihan kita. Memuji tapak untuk pelbagai pilihan, penghantaran cepat. Ia menyerlahkan hakikat bahawa barang-barang yang diterima melalui kurier boleh cuba. Jika ia tidak sesuai - segera dikembalikan.

Ulasan: Realiti atau ilusi?

Terdapat versi bahawa majoriti tinjauan didapati di portal membeli-belah dalam talian tidak ditulis oleh pembeli, dan diupah khas untuk orang-orang ini. Hakikat bahawa peratusan tertentu daripada pemandangan maya benar-benar "adat" - fakta, kita boleh mengatakan secara umum. Ia adalah mudah untuk pergi ke portal "bebas" dan mencari pekerjaan yang berkaitan dalam usaha untuk memberi ulasan tentang mana-mana kedai dalam talian. Positif atau negatif - tidak kira pendapat yang sebenar orang yang menulis peruncit maya ini.

Walau bagaimanapun, untuk mengira peratusan ulasan palsu adalah bermasalah. pengguna Rusia - biasanya orang sosial yang aktif. Dan supaya ia juga boleh mencari masa untuk menghantar komen pada halaman kedai dalam talian, hanya mencerminkan pendapat sebenar.

Kebanyakan kedai-kedai dalam talian pelanggan pasti membaca ulasan. Dan juga kerja-kerja supaya mini pembeli lain yang berharga dari segi pembangunan perniagaan, dan dalam aspek memaklumkan pelanggan tentang ciri-ciri kedai dalam talian.