Membeli-belah "Technosila": ulasan pelanggan dan kakitangan

Jenama "Technosila" - antara yang paling dikenali di Rusia. Ini adalah salah satu daripada peruncit terbesar dalam segmen elektronik pengguna. Ditubuhkan lebih 20 tahun yang lalu, syarikat "Technosila" terus berkembang. Walaupun masa yang sukar dikaitkan dengan kesukaran pemodenan ekonomi Rusia hari ini, eksekutif jenama melihat prospek dalam pembangunan aktiviti baru.

Antara segmen yang paling dinamik runcit elektronik moden - jualan dalam talian. Dalam kes ini, jika sedikit masa lalu, peruncit dalam talian dianggap pesaing dengan tempat tradisional jualan, kini peruncit luar talian secara aktif belajar menggunakan alat dalam talian untuk meningkatkan perniagaan anda. Hari ini, Internet - amat diperlukan untuk ramai penjual saluran komunikasi dengan pelanggan.

Diisytiharkan pengurus atas "Technosila" sasaran adalah sebahagian besarnya disebabkan oleh penggunaan yang lebih aktif hanya alat dalam talian yang sama. Sejauh mana infrastruktur tugas itu adalah jenama? Apakah tahap kepuasan pelanggan pengalaman dengan syarikat dari segi lawatan ke kedai-kedai di luar talian dan sebenarnya merujuk kepada perkhidmatan dalam talian?

cerita jenama

Syarikat "Technosila", kajian yang terdapat di dalam ruang dalam talian dalam jumlah yang besar - salah satu daripada peruncit terkemuka Rusia dalam segmen perkakas rumah dan peralatan elektronik. Menurut anggaran pelbagai, syarikat itu merupakan antara syarikat utama di Persekutuan Rusia dari segi penggunaan ruang runcit. Berdasarkan syarikat "Technosila" pada tahun 1993, dua ahli perniagaan - Victor dan Vyacheslav Zaitsev di Moscow. Sejak tahun 2001, jenama itu mula muncul di kawasan-kawasan lain Persekutuan Rusia. Mengenai prospek rangkaian pengedaran "Technosila" mengulas banyak pemasar Rusia adalah yang paling positif. Menjelang tahun 2007, bahagian utama kedai-kedai jenama yang terletak di wilayah. Pada tahun yang sama, ia membuka kedai pertamanya di luar negara "Technosila" - di Dushanbe, di bawah perjanjian francais.

Pada tahun 2010, "Technosila" aset, yang pada ulasan tentang aspek perkembangan selanjutnya dari segi krisis baru-baru tidak terlalu positif dalam pakar-pakar media Rusia, pergi ke pengurusan MDM Bank. Tidak lama kemudian, bagaimanapun, saham telah dijual kepada jenama Dauria itu. Telah dilancarkan pada bulan Februari 2011, prosiding kebankrapan "Technosila" jenama. Komen mengenai ia adalah konotasi yang sangat berbeza dalam pakar Rusia alam sekitar. Adalah diketahui bahawa pada masa pendengaran yang berhubungan dengan kebankrapan, jumlah tuntutan pemiutang melebihi 11 bilion Rubles. Pada akhir tahun 2011 syarikat Dauria telah berjaya membayar semua hutang "Technosila", dan sejak awal tahun 2012, rangkaian kedai-kedai dibuka semula pintu mereka kepada pelanggan. Tetapi tidak lama lagi cukup, jenama itu dijual kepada sekumpulan pelabur kewangan. Pada tahun 2014, ia telah diumumkan bahawa "Technosila" penggabungan dengan peruncit lain besar segmen peralatan elektronik dan rumah - syarikat "Tekhnoshok". hasilnya adalah salah satu yang terbesar di rangkaian komersial Rusia berjumlah lebih daripada 120 kedai-kedai dan jumlah kawasan gerai melebihi 230 persegi. M. m. "Technosila" Jenama ini kini hadir di semua daerah persekutuan Rusia, kecuali Timur Jauh.

Syarikat rancangan - untuk aktif membangunkan komponen perniagaan online. Milik jenama "Technosila" dalam talian maklum balas kedai pelanggan yang diterima dalam pelbagai. Tahap sentimen, sudah tentu, sangat berbeza, tetapi secara umum, pengguna Rusia kepunyaan syarikat itu secara positif. operasi yang cekap struktur jenama, pakar-pakar percaya, adalah sebahagian besarnya disebabkan oleh kejayaan integrasi sumber "Technosila" dan "Tekhnoshok", yang boleh didapati pada masa penggabungan itu. Pada masa akan datang, syarikat itu merancang untuk melabur dalam bidang logistik, peningkatan IT-infrastruktur, pelaksanaan sampel CRM baru dan melancarkan pelbagai program kesetiaan.

Perkembangan ke arah yang dalam talian

Aspek-aspek yang berhubungan dengan pembangunan jenama ke arah yang dalam talian. Seperti yang kita telah dinyatakan di atas, jenama "Technosila" ulasan pelanggan dan lebih aktif mendapat di ruang Internet. Pendapat mengenai kualiti produk yang dijual di kedai-kedai, serta tahap perkhidmatan, rakyat Rusia telah menyatakan dalam banyak laman-laman web yang berbeza. Sebagai contoh, dalam julat yang agak luas ulasan tetamu "Technosila" kepada "daripada Yandex.Market" - salah satu daripada penyepadu terbesar dalam jualan Internet Rusia.

Mengikut pelan disuarakan oleh kepimpinan jenama dalam satu temu bual media, syarikat itu menghadapi tugas - untuk menyediakan pasaran cukup format perniagaan yang unik sebagai model, yang akan secara optimum digabungkan dalam talian dan infrastruktur talian luar talian. Ia merancang untuk melabur dalam peningkatan laman web, meningkatkan pengiktirafan dalam pengguna media Rusia. Menurut ramai pakar, membentuk ulasan tentang "Technosila" kedai, kesedaran kejayaan objektif jenama boleh sebahagian besarnya menghalang trend krisis dalam segmen tersebut. Walau bagaimanapun, penganalisis berkata, peruncit Rusia moden berkesan boleh membangunkan jika secara optimum sesuai dengan isu keutamaan dalam jualan dalam talian dan luar talian. Sebenarnya, dalam rangka strategi ini, dan mungkin akan membangunkan "Technosila". Sudah, menurut laporan dalam beberapa sumber, bahagian jualan dalam talian dalam syarikat menjana kira-kira 20% daripada pendapatannya di pasaran Rusia. Ia dijangka bahawa angka ini akan berkembang.

topikal luar talian!

Walau bagaimanapun, pengurus atas "Technosila" dalam temu bual dengan media menyerlahkan hakikat bahawa kawasan jualan luar talian juga akan dibangunkan. Pertama sekali, dalam aspek sokongan infrastruktur untuk komponen dalam talian perniagaan. Iaitu, pelanggan, memerintahkan sesuatu dalam talian, akan dapat datang dalam berguna untuk kedainya dan mengambil pembelian anda. Bagi bilangan mata luar talian rangkaian, ia dipercayai pengurus syarikat itu, tidak akan berubah dengan ketara dalam masa terdekat. Ia boleh diperhatikan bahawa ulasan kedai "Technosila" sebahagian besarnya termasuk aspek lokasi satu perkara tertentu jualan. Ramai pelanggan menghargai kemudahan lokasi majoriti daripada mereka adalah berhubung kait dengan geografi bandar-bandar dan infrastruktur pengangkutan penempatan. Jika dasar ini dicirikan oleh seluruh direka penyetempatan Kedai cukup untuk terus, kemudian jenama mempunyai semua peluang, pakar berkata, untuk mewujudkan satu mekanisme yang berkesan untuk interaksi antara komponen dalam talian dan luar talian bagi model perniagaan.

pemasaran dalam talian

Satu cara atau lain, "Technosila", seperti yang dibuktikan oleh komen-komen pengurus, akan menyerlahkan membangunkan arah dalam talian. Apakah aspek-aspek penting dalam strategi pemasaran jenama yang dilaksanakan dalam rangka dasar yang berkaitan? Ia diandaikan, khususnya, penyesuaian model perniagaan syarikat kepada ciri-ciri tingkah laku pengguna rakyat. Sebagai contoh, ramai pembeli moden membuat keputusan mengenai perolehan sesuatu jenis barang sebelum kedua-dua mereka datang ke kedai.

Senario biasa adalah seperti berikut. Pertama, pembeli membuat pilihan produk berdasarkan harga dan yang terbaik daripada pandangan beliau prestasi produk. Kemudian satu dibaca bertempat di tapak utama dalam talian ulasan. "Technosila" kepada "daripada Yandex.Market" - salah satu portal yang paling popular mengenai topik ini - didapati dalam komen-komen pengguna cukup sering. Menyatakan pendapat mengenai senarai ini atas dasar ciri-ciri pengalaman peribadi berdasarkan gambar, video, dan ulasan dalam ulasan, pembeli pergi ke kedai yang terdekat rantai untuk membeli produk yang sesuai.

Oleh itu, sebelum anda pergi ke tempat jualan, orang belajar maklumat dari direktori dalam talian di rangkaian pengedaran laman web ini, pengguna lain pendapat dalam ulasan di rangkaian sosial. Kadang-kadang ia mengambil masa mereka lebih lama daripada nasihat pakar secara terus ke kedai. Oleh itu, menurut Technosila eksekutif "titik luar talian jualan bertukar daripada jualan aktif dalam unit infrastruktur yang melaksanakan sebahagian besar fungsi logistik.

Alat dalam talian

Apa yang khusus "Technosila" alat memerlukan untuk melaksanakan untuk melaksanakan program pembangunan jualan dalam talian? Dalam temu bual dengan ketua-ketua media jenama melahirkan tesis, khususnya, keperluan untuk pengenalan IT-platform baru, yang akan berdasarkan fungsi tapak. Ia juga merancang untuk meningkatkan lagi jenama sistem logistik. Walaupun fakta bahawa komponen tersebut, kerana penghantaran, "Technosila" (ulasan ramai pakar dan pembeli mengesahkannya) secara amnya kompetitif dengan peruncit lain, syarikat itu, nampaknya, tidak mahu berhenti di situ. Dan ini mungkin kesan yang paling positif kepada pelaksanaan pelan mengumumkan jenama.

Khususnya, ia diandaikan bahawa pembeli boleh memilih pilihan yang paling mudah dengan penghantaran barangan atas dasar nilai terbaik untuk wang, dan kadar penghantaran. Mungkin, menurut eksekutif "Technosila" akan menjadi perlahan, tetapi penghantaran percuma, atau yang nyata, tetapi perlu membayar untuk itu. Juga mungkin menjadi pilihan logistik tambahan. Kini bekerja di "Technosila" (ulasan tentang kakitangan pelbagai jabatan syarikat untuk mengesahkan ini) adalah sebahagian besarnya disebabkan oleh takrif pertunangan jenama keselesaan dengan pengangkutan dan kurier perkhidmatan, majlis menandatangani kontrak. integrasi ketat sepatutnya dengan sumber rakan kongsi infrastruktur peruncit.

pembiayaan untuk program ini

Program penyesuaian "Technosila" kepada konsep baru jualan, yang akan jadi bertambah ke arah yang dalam talian melibatkan pelaburan yang besar. Jadi, dalam beberapa sumber terdapat tanda-tanda bahawa jenama perlu melabur dalam infrastruktur pembaharuan beberapa ratus juta Rubles. sumber dijangka dana - pelaburan pemegang saham, serta rizab jenama dalaman. Sesetengah pakar sangat menghargai dasar syarikat dalam aspek kecekapan peruntukan sumber kewangan. Sebagai contoh, apabila bersatu dua jenama - "Tekhnoshok" dan "Technosila" (kakitangan mengkaji jabatan utama dari segi prosedur penggabungan mengesahkan ini), penjenamaan semula dan mata integrasi lain telah diselesaikan dengan kos pelaburan minimum. Selain itu, disebabkan penggabungan dengan "Tekhnoshok", menurut eksekutif "Technosila", ramai daripada kos yang berkaitan dengan pemodenan IT-infrastruktur dan tugas-tugas lain, mencerminkan dasar baru syarikat itu, akan mengurangkan.

pemasaran praktikal

Mempertimbangkan bagaimana strategi pemasaran jenama dalam amalan. Setelah meneliti aspek yang berkaitan akan membantu kami ulasan tentang kedai "Technosila" itu. Moscow, St Petersburg dan bandar-bandar utama lain Persekutuan Rusia, pakar percaya, membentuk pasaran yang boleh menjadi penunjuk yang boleh dipercayai kejayaan pelaksanaan konsep jualan jenama yang melibatkan integrasi berkesan komponen Perniagaan dalam talian dan luar talian. Apa yang pengguna katakan tentang pengalaman interaksi dengan "Technosila"?

diskaun

Antara pilihan yang paling menarik yang ditawarkan oleh "Technosila" - ulasan pelanggan mengesahkan ini - program rebat. Sebagai contoh, apabila anda memesan banyak produk melalui harga pembelian laman web ini adalah lebih murah daripada membeli produk yang sama di kedai. Ia juga adalah peranan yang penting dalam pemasaran dasar "Technosila" mungkin memainkan kod promo. Menggunakan mereka, pelanggan juga boleh menerima diskaun tambahan. Milik jenama "Technosila" kedai online (ulasan pelanggan dicirikan ijazah cukup ketara positif dalam hal ini) memberi peluang untuk mendapatkan diskaun yang sesuai apabila membuat pesanan barangan secara terus. Untuk melakukan ini, anda perlu memasukkan kod promosi dalam bidang khas dalam permohonan reka bentuk.

Satu lagi pilihan untuk mendapatkan diskaun dalam "Technosila" - lulus teknik lama. jenama itu menyedari agak popular di kalangan peruncit skim Rusia dalam program sendiri. Dalam kes ini, kedai "Technosila" yang - ulasan pelanggan mengesahkan ini - dia bersedia untuk mengambil peralatan lama keluar dari apartmen dan membawa yang baru. Ahli amat dihargai perkhidmatan yang sepadan.

Perkhidmatan dan maklum balas

Sebenarnya, apakah butir-butir mengenai tahap perkhidmatan dalam "Technosila"? Apa yang orang katakan tentang hal itu orang yang meninggalkan ulasan portal bertema? "Technosila" kedai dalam talian yang dianjurkan, nampaknya, di peringkat kompetitif. Bolehkah kita katakan perkara yang sama tentang mata luar talian rangkaian jualan?

Perhatikan bahawa ulasan pengguna, lawatan itu mempunyai pengalaman di kedai-kedai jenama, adalah sebahagian besarnya subjektif. Jika pelanggan tertentu menganggap sah tahap perkhidmatan yang sama, yang lain mengatakan bahawa kerana ia adalah mustahil untuk berkomunikasi dengan pembeli. aduan bertemu pelanggan bahawa dalam beberapa rangkaian kedai-kedai jualan perunding membayar mereka perhatian yang cukup. Walaupun, pada masa yang sama, ramai pengguna telah dinyatakan dalam komen mereka kepada aktiviti yang berlebihan Technosila pekerja "dari segi komunikasi dengan pelanggan, sesetengah orang memanggil tingkah laku ini mengganggu. Persoalan besar, sudah tentu, beberapa pola interaksi dengan pembeli mengatur majoriti Russia. A titik pandangan mengenai perkara ini mungkin mustahil.

Untuk rangkaian peruncit yang besar adalah penting untuk kualiti maklum balas daripada pembeli. Jadi pakar berkata jenama ramai pelanggan, penulisan, khususnya, "kepada Yandex.Market" ulasan. "Technosila" dalam konteks ini mempunyai sumber yang cukup kompetitif. Sebagai contoh, untuk rawatan pelanggan mengenai semua isu yang berkaitan - jaminan Remon, diskaun insurans - syarikat itu membuka talian panas, yang berjalan 9:00-21:00. Juga, pembeli boleh menghantar soalan anda dalam syarikat itu melalui e-mel, dengan menyatakan kenalan di mana kedai akan dapat menghubungi pelanggan.

pelanggan jenama, dan juga ramai pakar dalam bidang e-peruncit mengatakan kualiti perkhidmatan yang tinggi dan sokongan perundingan dalam "Technosila". Dalam pengertian ini, jenama mempunyai infrastruktur yang sangat kompetitif dan kakitangan terlatih secukupnya. Syarikat-syarikat hanya boleh menyesuaikan diri sumber yang sesuai untuk strategi pemasaran yang menjanjikan.

kelebihan daya saing

Syarikat "Technosila" - jenama yang semakin meningkat. Kejayaan beliau, pakar berkata, sebahagian besarnya dikaitkan dengan pengembangan yang tepat pada masanya julat. Sekarang katalog peruncit - puluhan ribu tajuk yang berbeza. Setiap daripada mereka disediakan dengan maklumat yang menggambarkan ciri-ciri dan sifat-sifat produk pengguna yang lain. Oleh itu, satu lagi aspek daya saing jenama - kandungan maklumat komunikasi dengan pembeli. Jika perlu, perkhidmatan sokongan "Technosila" sentiasa bersedia untuk memberikan apa-apa maklumat tambahan mengenai teknologi dilaksanakan. Ia membayar perhatian yang besar kepada perkembangan staf jenama. Khususnya, mereka kerap mengambil bahagian dalam latihan dalam kursus khas.

Antara lain yang penting kelebihan daya saing syarikat itu - sejumlah besar kerja dan perkhidmatan pusat-pusat yang berkualiti tinggi. Terdapat, oleh itu, bukan sahaja di bandar-bandar terbesar di mana ia beroperasi "Technosila". St. Petersburg (ulasan pelanggan syarikat dari ibu negara utara untuk memenuhi laman talian khusus secara tetap), Moscow - bandar di mana pelanggan jarang terkejut dengan kualiti tinggi perkhidmatan yang berkaitan. Ini seterusnya, sering kekurangan kawasan. Walau bagaimanapun, pusat perkhidmatan "Technosila" yang dibentangkan di bandar-bandar Rusia di pelbagai cukup luas kerja, menurut ramai pengguna, meninggalkan komen, dengan suci hati dan mematuhi sepenuhnya dengan keperluan pelanggan. Ramai pembeli mengatakan bahawa syarat-syarat jaminan dalam "Technosila" melibatkan sejumlah besar perkhidmatan yang disediakan secara percuma.