Meningkatkan jualan dengan pelanggan

Pencerobohan mencari pemerolehan pelanggan baru, eksekutif dan jurujual sering terlepas pandang satu perkara penting. Anda boleh dengan mudah mengatur meningkatkan jualan oleh pelanggan bersyukur!

Dan kali ini kita dapat anda satu lagi yang menarik, yang bernilai memberi perhatian kepada jika anda mahu mendapatkan perintah tunai yang besar.

Tetapi pertama, latar belakang.

Saya mempunyai satu pelanggan yang mengarahkan sebaik sahaja kami sampul surat dengan logo.

perintah itu adalah sangat kecil, tetapi perhatian baik hati kami kepada pelanggan seolah-olah dia bayar kepada kami satu juta.

Selepas beberapa lama pelanggan yang sama memanggil kita permintaan peribadi. Dia tahu bahawa kita hanya mengambil pesanan besar-besaran, dan dia terpaksa membuat hanya satu sampul surat dengan gambar perkahwinan. Kita berjaya. Lebih-lebih lagi, apabila mereka membawa sampul surat, dan tidak mengambil wang untuk itu.

Sejak itu, apabila yang pelanggan ada apa-apa keperluan untuk industri percetakan, beliau memanggil kita dan hanya mahu membuat suatu perintah dengan kami. Dan hanya jika kita atas sebab tertentu perintah itu tidak boleh lakukan, kita sudah mencari orang lain. Dan dia tidak berminat dalam jumlah perintah itu, dia sanggup membayar lebih, tetapi untuk menempah dari kami.

Adakah anda mempunyai pelanggan seperti itu?

Ini adalah salah satu daripada kes-kes yang saya mahu untuk menerangkan. Malah, cerita-cerita ini telah kita tetapkan.

mereka semua mendidih ke satu perkara - keperluan untuk melabur masa dan wang dalam mewujudkan hubungan kukuh dengan pelanggan.

Seperti yang anda tahu, saya tidak suka penaakulan abstrak dan memberikan beberapa contoh-contoh khusus cara bagaimana ia boleh dilakukan.

1 cara. Perkhidmatan yang diberikan.

Tidak lama dahulu, saya menggunakan perkhidmatan pusat panggilan. Saya mempunyai satu hari untuk menelefon kira-kira 1,000 kenalan, dengan skor pergi ke minit.

Banyak kesulitan adalah bahawa semua kenalan adalah di Timur Jauh, dan kami mempunyai dengan mereka perbezaan dalam 5 jam! Iaitu, anda boleh menghubungi maksimum 12-13 jam.

Saya dalam keadaan panik! Esok, semua saya terpaksa menelefon, tetapi yang akan jalankan?

Pusat panggilan, dengan siapa saya bekerja pada masa itu, enggan berbuat demikian, katanya ia sudah terlambat dan berkata bahawa dalam mana-mana mereka tidak mempunyai masa, dan lebih daripada 2 pengendali dalam perintah itu tidak dapat dibezakan.

Kemudian saya dipanggil di pusat panggilan lain. Dan saya telah dipindahkan ke seorang pengarah yang, atas apa jua sebab, beliau terlibat dalam isu-isu ini.

Beliau dengan tenang berkata bahawa mereka datang dari, yang dipanggil harga untuk suatu perintah yang sangat bagus. Sudah pada peringkat ini, saya disemai dia penghargaan yang luar biasa. Akhir sekali, saya sekali, apabila dia menulis bahawa dia telah bersetuju dengan pengendali, dan mereka akan datang esok pada jam 6.00 pagi, dalam masa untuk menelefon Timur Jauh !!! Dan ini tanpa caj tambahan dan tanpa apa-apa permintaan.

Tidak perlu dikatakan bahawa panggilan ini pusat saya kini mempunyai tempat yang istimewa?

Kesimpulan: Jika pelanggan memerlukan bantuan - Buktikan ia. Syukur akan menambah plus besar untuk syarikat anda. pelanggan bersyukur tidak sedikit sekali pada cadangan dan akan ingat anda selama-lamanya.

2 kaedah. Kelajuan.

Dalam perniagaan, sering situasi kecemasan apabila anda memerlukan sesuatu yang segera.

Dan ia adalah satu peluang besar untuk mendapatkan tempat yang istimewa di tengah-tengah pelanggan.

Kita mempunyai sekurang-kurangnya 3 pelanggan yang bekerjasama dengan kami kerana kelajuan.

Kerana kenyataan bahawa satu masa kita menyelamatkan mereka apabila mereka diperlukan segera.

Malah, di Ekaterinburg terdapat banyak syarikat-syarikat besar dan kecil yang terlibat dalam industri seni grafik profesional.

Kami pakar dalam industri percetakan, dan mel huruf. Walau bagaimanapun, kami menyediakan termasuk risalah perkhidmatan percetakan.

Dan bukan hanya sekali atau dua kali, kita panggil pelanggan bersedia untuk membayar wang hanya untuk fakta bahawa kita dicetak risalah mereka (atau sampul surat) untuk hujung minggu atau untuk hari esok.

Kita biasanya kita melakukan perintah itu. Itulah sebabnya kita mempunyai pelanggan tetap dalam pasaran yang kompetitif.

Dan contoh ini adalah sesuai untuk pelbagai bidang perniagaan.

Sungguh mengagumkan bagaimana sedikit ada syarikat yang bersedia untuk benar-benar membantu URGENT!

Dan satu lagi yang penting.

Meningkatkan kelajuan daripada tindak balas kepada jawatan pelanggan! Ini sahaja akan membawa anda banyak pesanan.

Saya akan memberitahu anda tindakan yang berjaya peribadi saya.

Saya sentiasa cuba untuk cepat membalas kepada pelanggan dan rakan-rakan saya.

Walaupun saya tidak dapat menjawab dengan segera, saya menulis mereka: "Buat masa ini saya tidak boleh menjawab bagi apa-apa dan apa-apa sebab. Hanya perlu jelas dalam masa satu jam, dan saya akan menjawab anda dengan segera. "

Oleh itu, orang-orang yang bersama saya berkomunikasi, tidak limbo. Mereka tahu bahawa mesej mereka saya telah menerima, membaca, dan memulakan pemprosesan.

Memberi perhatian kepadanya!

Kesimpulan: segera bertindak balas kepada mesej pelanggan dan mula untuk memenuhi pesanan segera, jika anda tidak. apa-apa perintah mungkin lebih mahal sedikit, itulah denda. Yang paling penting, pelanggan akan tahu bahawa ia boleh bergantung kepada anda dalam masa yang sukar, apabila akaun menyala satu minit.

3 kaedah. Kejujuran.

Tidak kira bagaimana besar godaan, dalam apa jua keadaan, jangan tertipu oleh pelanggan.

Kejujuran kini telah menjadi begitu jarang berlaku bahawa apabila pelanggan menyedari bahawa kita boleh menipu dia, tetapi dia tidak melakukannya, ia merasakan kejutan yang luar biasa dan kegembiraan.

Menipu - ia sentiasa keuntungan jangka pendek. Kejujuran juga meningkatkan kedudukan anda di mata pelanggan supaya besar daripada perjanjian ia akan melakukan hanya anda.

Yang selalu ditipu, bahawa pelanggan rakan kongsi yang jujur dan boleh dipercayai akan berpegang dengan kedua-dua tangan. Ini akan menyediakan anda dengan, berhasil, kerjasama yang bertenaga.

Nah, sekarang anda tahu bagaimana mudahnya untuk menganjurkan tingkatkan jualan dengan pelanggan bersyukur. Ia kekal hanya untuk menggunakan kaedah ini dalam amalan dan menikmati hasil.

Anda tawaran besar!

Kumpulan kami adalah dalam hubungan, "Bagaimana untuk menarik pelanggan. Rahsia berkesan PR ».

Sertai sekarang!