Asas-asas Conflict: peraturan tingkah laku dalam konflik

Semua orang adalah berbeza. Semua orang mempunyai pilihan mereka sendiri, kepentingan, prinsip dan norma-norma moral, seseorang itu berpegang teguh. Oleh itu adalah tidak menghairankan bahawa kadang-kadang orang tidak dapat mencari satu bahasa yang sama, dan kerana kekurangan memahami situasi konflik. Mereka mempunyai klasifikasi yang berbeza, tetapi peraturan tingkah laku dalam konflik adalah universal, berkesan dalam mana-mana.

Apakah konflik?

Di bawah konflik yang diambil untuk bermaksud satu keadaan di mana dua atau lebih terlibat pihak, setiap yang mengekalkan kedudukannya yang tidak selaras dengan kepentingan yang lain.

Konflik timbul apabila ketidakserasian kepentingan individu atau kumpulan. Dan masing-masing mempunyai kedua-dua mata positif dan negatif. Yang membina dan merosakkan fungsi konflik. Dan peraturan tingkah laku dalam situasi konflik menentukan watak akan memakai perbantahan.

fasa konflik

Setiap perselisihan terdiri daripada tiga peringkat utama:

1. Kesedaran. Pihak kepada konflik menyedari bahawa mempertahankan kedudukan yang berbeza. Komunikasi menjadi watak bipolar, subjek mula berhujah untuk pandangan mereka.
2. Strategi. Pihak-pihak memahami bahawa mereka tidak dapat mencapai persetujuan mengenai isu tertentu. Strategi dan peraturan tingkah laku dalam konflik itu segera datang untuk menyelamatkan sebagai penyelesaian yang mungkin kepada masalah ini. Setiap entiti memilih strategi yang sesuai untuk beliau.
3. Tindakan. Pihak kepada konflik pilih mod tindakan. Setiap daripada mereka bergantung kepada tujuan akhir peserta. Sebagai contoh, entiti boleh cuba untuk mencapai kompromi atau kekal satu "dengan beliau." Peringkat ini dianggap sebagai konflik akhir.

Bagaimana anda boleh melakukan sesuatu dalam konflik?

Peraturan asas tingkah laku dalam konflik terdiri daripada lima strategi tingkah laku:

1. Menyesuaikan diri. Menurut kaedah ini, satu pihak pertengkaran itu diatur di bawah yang lain. Iaitu seseorang walaupun ia mempunyai pendapat yang berbeza mengenai sesuatu isu, tetapi dia tidak berkata apa kerana takut merosakkan hubungan atau yang salah faham.
2. Dielakkan. Mungkin, antara seluruh senarai, yang mengandungi peraturan tingkah laku dalam konflik itu - ia adalah kaedah yang paling biasa. Peserta salah faham pergi dari situasi konflik, membiarkan perkara mengambil kursus mereka, atau berpura-pura bahawa tiada apa yang berlaku.
3. Untuk mencari kompromi. Kompromi - penyelesaian yang boleh diterima oleh kedua-dua pihak, kerana ia akan sedikit sebanyak untuk memenuhi kepentingan mereka.
4. Bersaing. Mata pelajaran konflik mengambil peranan aktif dan cuba untuk membuktikan pendapatnya sisi lain, menentang pendapat lain.
5. Bekerjasama. Dengan penyelesaian ini, pihak-pihak mencari kaedah yang akan membantu mencapai matlamat kedua-dua belah pihak. Sebagai contoh, pencapaian objektif salah seorang peserta spat membantu orang lain mencapai impian mereka, jadi dia membantu pasukan lawan.

Peraturan tingkah laku dalam konflik: cadangan ahli psikologi

Walaupun pada hakikatnya bahawa pengurusan konflik - disiplin diri, yang mengkaji dipanggil keadaan di peringkat saintifik, dalam pembangunan mana-mana konfrontasi mengambil tempat faktor manusia. Oleh itu, peraturan tingkah laku dalam konflik sering dibangunkan oleh ahli psikologi yang bertanggungjawab - mengambil kira perkara ini. Cadangan yang dibuat adalah seperti berikut:

• Peluang untuk bercakap. Kebanyakan konflik timbul kerana dua sebab - orang terlalu tegang dan marah untuk mendengar yang lain, atau mungkin tidak menyatakan pandangan mereka. Dalam mana-mana kes, untuk menyelesaikan masalah ini, anda perlu untuk bersuara, untuk mengeluarkan isi hati, untuk mendengar sisi lain dan untuk menyampaikan kedudukannya.
• Meneutralkan pencerobohan. Semua orang mahu dengan pendapat beliau telah dipertimbangkan, dan jika ini tidak berlaku, ramai yang mula marah dan jengkel. Ia mungkin bahawa lawan anda akan mula menunjukkan pencerobohan. Dalam kes ini, ia adalah perlu untuk menurunkan serangan kaedah tidak konvensional dan tidak dijangka. Sebagai contoh, anda boleh bertanya tentang sesuatu yang tidak berkaitan dengan subjek konflik. Dan anda boleh meminta nasihat - bagaimana, pada pendapatnya, ia adalah mungkin untuk menyelesaikan situasi konflik. Perkara utama - untuk beralih perhatian kepada emosi positif.
• Tidak "timbal balik". Peraturan tingkah laku dalam konflik sering menegaskan bahawa kita tidak boleh bertindak balas kepada pencerobohan pencerobohan. Ia adalah lebih baik untuk meminta lawan anda untuk memberitahu anda apa yang dia mahu pada akhirnya. Perkara utama - hasilnya, tetapi orang sering melihat masalah ini, fixated pada emosi mereka berkenaan dengan ia.
• Hormat. Kita tidak boleh mengatakan bahawa lawan anda lakukan salah. Lebih baik untuk mengatakan tentang perasaan mereka. Sebagai contoh, impulsif, "Anda mengkhianati saya!" - digantikan dengan terkejut: "Saya merasakan bahawa saya telah dikhianati." Tidak menghina lawan dan mengabaikan kata-katanya.
• Tanpa bukti. Konflik jarang sesuatu untuk membuktikan. Ia adalah lebih baik untuk menghadiri kepada kata-kata Sebaliknya, bertanya soalan mudah tentang kedudukan beliau. Dengan rakan kongsi perlu tinggal di landasan yang sama, untuk bercakap dengan tenang dan yakin, maka lawan akan menenangkan pencerobohan itu.
• Permohonan maaf. Cara terbaik untuk mengelakkan musuh melambung - memohon maaf. Tetapi ini hanya jika rasa bersalah dan kesedaran masa kini mereka sendiri.
• Mengekalkan hubungan. Tidak kira bagaimana pertikaian itu akan diselesaikan, ia adalah lebih baik untuk mengatakan lurus bahawa dalam keadaan tertentu menyebabkan reaksi negatif, dan mengapa. Budi bahasa dan kejujuran - adalah komponen utama bagi penyelesaian konflik. Ia lebih baik daripada innuendo, yang kemudiannya membawa kepada kerosakan hubungan.

Apakah kesilapan yang orang mengelakkan konflik

Selalunya, orang dalam konflik berdasarkan emosi mereka daripada akal. Oleh itu, adalah sukar untuk mencari penyelesaian yang boleh diterima oleh kedua-dua belah pihak. Kesilapan yang biasa adalah bahawa orang-orang yang mementingkan diri sendiri dan bertindak di bawah pengaruh emosi. Dia tidak mahu untuk menyelesaikan masalah ini, dan mempertahankan hanya pendapat mereka sendiri, kerana yang sukar untuk mencari kompromi. Ahli konflik tidak mahu mengambil kira bahawa terdapat banyak cara untuk menyelesaikan, tetapi bertindak hanya dalam norma-norma atau tradisi ditubuhkan. Ia juga berlaku bahawa orang itu, pada dasarnya, tidak mahu menyelesaikan masalah ini - atau dia bersetuju dengan semua, atau beralih ke topik yang lain, mengabaikan isu-isu penting.

Konflik - ia baik

Orang mempunyai sikap yang berbeza kepada konflik. Sesetengah orang memilih untuk tidak campur tangan dan pendapat anda kepada diri sendiri, dan seseorang tidak memberi mereka makan roti, memberi hanya kepada perkelahian dan untuk membuktikan kes mereka. Tetapi setiap konflik dan penyelesaian yang berjaya - ia adalah satu peluang untuk berkembang berbanding dengan yang lain, untuk mencapai dua kali lebih daripada ia adalah mungkin sebelumnya. Oleh itu, terdapat peraturan tingkah laku dalam konflik itu, supaya semua orang mempunyai peluang untuk membina mempertahankan keutamaan mereka.