Jenis-jenis utama pembeli dalam pasaran dan kedai

Hubungan penjual dan pembeli - salah satu yang paling sukar, kerana penjual perlu mendapatkan satu bahasa yang sama. Menurut kajian, keberkesanan jualan bergantung kepada bagaimana penjual mengetahui jenis pelanggan dan mampu untuk mencari pendekatan kepada mereka. Dan pembeli - ia adalah terutamanya orang, setiap yang mempunyai ciri-ciri psikologi.

gaya klasik

Kita semua berbeza, melawat kedai-kedai yang berbeza, memilih produk jenama terkenal dan tidak begitu harga mahal dan berpatutan. taraf hidup moden untuk mengklasifikasikan semua pelanggan pada prinsip-prinsip berikut:

• potensi: terdapat pembeli yang kerap melawat outlet runcit khususnya, tetapi tidak membeli barang-barang.
• pembeli baru memasuki kedai untuk kali pertama. Dan penjual untuk tugas untuk membuat kesan yang baik pada pelanggan supaya mereka memilih gerai ini.
• pelanggan tetap: mereka tahu penjual sentiasa membuat pilihan di kedai tertentu, dan menghargai untuk kualiti produk atau harga, atau kakitangan.
• Pembeli tanpa keutamaan: Jenis-jenis pembeli yang sangat sukar, kerana mereka perlu berhati-hati untuk bekerja.

apa emosi

Setiap daripada kita datang ke kedai tertentu untuk pembelian tertentu. Dan setiap daripada kita adalah emosi khas daripada melawat satu titik tertentu jualan. Ahli psikologi mengklasifikasikan semua pelanggan untuk sesetengah jenis keadaan emosi mereka:

• pelanggan tdk ramah: mereka berbeza kekangan dan kelakuan yang tenang, mereka tidak suka untuk menjawab soalan penjual.
• pembeli malu sentiasa menganggap diri mereka sebagai betul, jadi jarang mendengar nasihat daripada penjual, ciri-ciri ketakutan dan keseronokan.
• pelanggan baik-hati sentiasa bersedia untuk bercakap dengan pembekal, mendengar nasihat mereka dan juga mengikuti mereka. Kadang-kadang pelanggan membeli barang itu, kerana mereka takut untuk menyinggung perasaan penjual kekufurannya itu.

Ini adalah jenis utama pembeli membeli keadaan emosi, tetapi di antara kategori ini, pelbagai pelanggan, satu keadaan psikologi yang boleh berbeza-beza daripada pencerobohan kepada keyakinan diri dan obsessions.

apa tingkah laku

Membeli-belah - ia adalah satu proses emosi, dan setiap pembeli berkelakuan berbeza. Seseorang mungkin untuk masa yang lama untuk memilih perkara yang sama, banyak semula mengukur mereka, dan seseorang datang untuk model tertentu dan membeli ia sehingga. Menurut ahli psikologi, semua jenis pembeli berkelakuan berbeza apabila di rak terdapat produk baru :

• Innovators - mereka pembeli yang cepat bertindak balas kepada semua perkara baru di kedai-kedai, dan bagi mereka adalah lebih penting daripada mereka sendiri penegasan diri. pelanggan itu, menurut pakar psikologi, bertujuan untuk memastikan asal, dan yang paling penting, pakaian baru untuk menarik perhatian orang lain.
• pelanggan aktif juga membuat pembelian cepat, tetapi mereka didorong oleh pengiklanan.
• pelanggan progresif - jenis yang paling popular, kerana mereka membeli barang-barang apabila puncak populariti beliau jatuh.
• Materialis - ia adalah pelanggan yang membeli pada harga diskaun sudah keluar dari perkara fesyen. Mereka tidak menerima produk baru dan mengambil apa yang telah terbukti.

Apa yang pemasar

Pada pandangan mereka, untuk menentukan jenis pembeli anda boleh di kriteria tingkah laku. Pemasar 4 jenis pengguna:

• Dengan tingkah laku yang kompleks. tingkah laku ini adalah khusus kepada pelanggan membeli produk-produk baru dan mahal. Biasanya, pembelian ini adalah jarang, jadi ia dilakukan secara sedar. Ini tabiat membeli dipanggil kompleks kerana pengguna komited untuk menerokai semua sisi membeli, untuk mengelakkan risiko kepada diri mereka sendiri. Dalam kes ini, penjual komited untuk memastikan bahawa yang paling bermaklumat dan jelas menggambarkan produk dan sifat-sifatnya, kelebihannya, supaya pembeli boleh mengesahkan kebenaran pilihan mereka sendiri.
• Banyak jenis pembeli spesies mempunyai tingkah laku yang tidak menentu apabila mereka mempunyai peluang untuk memilih dari beberapa ciri-ciri yang serupa dan sama dalam barang-barang. Ahli psikologi mengatakan bahawa pengguna seperti membeli barang sebagai satu cara untuk ekspresi diri.
• tabiat membeli biasa khusus kepada orang-orang pengguna yang mempunyai penglibatan yang rendah dan tidak melihat banyak perbezaan di antara barang-barang. pembeli itu hanya pergi ke kedai untuk satu perkara yang tertentu dan membelinya, tanpa membandingkan dan mencari manfaat. Memandangkan pelanggan seperti komitmen terhadap barangan jenama tertentu bukan untuk mereka untuk merangsang pemasar menggunakan penyelesaian seperti sewa atau jualan.
• Penerokaan tingkah laku: Pengguna dengan tingkah laku itu tidak memberi tumpuan kepada jenama tertentu - mereka memilih apa yang anda suka di sini dan kini.

jenis pelanggan perniagaan

Pembeli adalah berbeza - yang ceria dan pendiam, mencari dan mengetahui dengan tepat mengapa dia datang ke kedai atau di pasaran. Dan jika pasaran masih mempunyai peluang untuk tawar-menawar dan untuk menubuhkan sendiri harga yang selesa di kedai-kedai tidak berlaku. Apakah jenis-jenis pelanggan adalah penting untuk mengetahui dengan penjual sendiri, kerana ia membolehkan untuk mengatur kerja dengan pelanggan. Seorang pelanggan adalah berbeza, serta hasratnya untuk:

• Sanggup dan mampu untuk membeli: dalam kes ini penjual adalah berminat dalam bagaimana untuk memberi motivasi walaupun pelanggan dan membawa dia untuk membeli.
• Dia mahu, tetapi tidak boleh membeli: Dalam kes ini, penjual mendapat tahu sebab-sebab mustahil untuk membeli dan cuba untuk memastikan bahawa pelanggan masih memilih untuk produk ini.
• Dia tidak mahu, tetapi mempunyai keupayaan untuk membeli.

Semua jenis pembeli dalam pasaran adalah perkara biasa, jadi penjual perlu berfikir melalui strategi dan mencari pendekatan kepada setiap pelanggan mengikut keperluan dan kemungkinan beliau.

Dan yang anda

Semua jenis psikologi pelanggan dapat digambarkan dengan kata-kata berikut:

1. Penganalisis sentiasa mencari jawapan kepada soalan "Bagaimana?" Dan cuba untuk mencari produk yang akan memenuhi keperluan mereka. Ini pengguna tidak terlalu malas untuk menyemak fakta-fakta, kerana mereka suka kesempurnaan dalam segala-galanya. Mereka bertanya banyak soalan, supaya penjual perlu mengerahkan segala kekuatan dan kesabaran untuk menyampaikan semua maklumat yang penting kepada pelanggan.
2. pembeli bermotivasi sentiasa tahu apa yang mereka mahu dan bila. Jadi mereka datang ke kedai atau di pasaran mempunyai tujuan tertentu, untuk menang, jadi kesilapan atau pilihan yang salah dikecualikan. pelanggan seperti menjimatkan masa mereka, sehingga mereka tidak membelanjakannya pada soalan yang tidak perlu.
3. pelanggan Howcast berorientasikan untuk belajar segala-galanya tentang produk. Mereka banyak bercakap dan bertanya dengan sabar mendengar semua jawapan, tetapi fakta-fakta dan butir-butir mereka tidak begitu berminat.
4. pelanggan emosi berisiko, mereka bertenaga, selalu membuat pembelian spontan. Selalunya, ini jenis orang komited untuk memastikan garis bawah prestij dan kasih keselesaannya.

tingkah laku model: Hotlera ...

Shopping - satu proses yang kompleks dan ekonomi dan dari sisi psikologi. Ahli-ahli sains telah pun dicipta corak tertentu tingkah laku pengguna akhir. Oleh itu, menurut F. Hotlera, setiap pembeli berkelakuan secara berperingkat-peringkat: pertama, beliau sedar dan mencari maklumat, dan kemudian membuat keputusan dan menilai ketepatan tindakan mereka. Jenis-jenis utama pembeli yang betul-betul seperti berikut: pertama mereka menentukan keperluan untuk membeli, mempelajarinya, dan kemudian meniru keadaan carian dan pergi ke kedai. Dan kemudian ia adalah penting bahawa pengguna membuat keputusan yang cepat, dan ia dipengaruhi oleh banyak faktor.

... Batman

Mengikut pilihan model Bethmann - ia mengulangi prosedur, bukannya berurutan. Saintis percaya bahawa pengguna pertama memproses maklumat, adalah terdorong untuk membeli produk, menilai dalam terang pengaruh keadaan dan pilihan individu. Dan kemudian membuat keputusan untuk membeli atau tidak membeli.

Apa pembeli membeli dan

Kita semua adalah unik, masing-masing mempunyai keutamaan sendiri, nilai-nilai dan keperluan. jenis pelanggan, jenis pembelian, dan itulah denda. Tetapi saintis percaya bahawa pilihan produk yang - ia melibatkan terutamanya psikologi. Dan ia mahir menggunakan dan pemasar, dan peruncit. Semua pembelian, pada pendapat mereka, dibahagikan kepada tiga jenis:

1. Pembelian yang dirancang dengan jelas.
2. pembelian spontan sini dan kini.
3. Sebahagiannya dirancang pembelian.

Perlu diperhatikan bahawa kebanyakan pembeli ia membuat pembelian spontan, dan ini boleh menjadi produk mana-mana kategori harga. Selalunya, pengguna memilih yang tidak dirancang sesuatu yang padat dan sering digunakan di rumah. Penjual sendiri semua barang-barang gerak hati diletakkan di atas tempat yang paling menonjol - supaya pembeli pasti tidak diluluskan. Di samping itu, ia adalah penting bahawa tempat itu disusun dengan baik dan menarik perhatian warna-warna terang atau imej.

Bahawa dari sudut ekonomi berpendapat

Pembeli bukan sahaja menarik untuk pemasar dan psikologi, tetapi juga ekonomi. Mereka membuat kesimpulan bahawa jenis pembeli berkelakuan mengikut beberapa kesan:

• kesan perpaduan dengan majoriti;
• yg suka kesan ;
• kesan Veblena;
• kesan harga.

Kesan perpaduan dengan majoriti mengatakan bahawa seseorang membeli produk bukan kerana mereka memerlukannya, tetapi kerana ia berbuat demikian paling. Iaitu, pembeli ini cenderung untuk menjadi seperti orang lain, mematuhi dengan orang lain, untuk bertindak balas terhadap idea-idea mereka tentang fesyen, keanggunan, dan sebagainya.

kesan yg suka - adalah keinginan untuk membuat pembelian demi status mereka, untuk menunjukkan kepentingan mereka sendiri dan keaslian, menonjol dari orang ramai. Menurut kesan Veblen barang itu dibeli untuk penggunaan mudah dilihat. Selalunya membeli benda-benda mahal yang direka untuk memberitahu anda tentang prestij dan status pembeli. kesan harga menguasai dalam hal apabila barang itu dipilih bukan sahaja kepada kualiti tetapi juga pada harga.

Setiap orang adalah berbeza, tetapi semua yang sama

Secara umum, membeli tingkah laku boleh dijelaskan oleh faktor-faktor yang berbeza - dan pendapatan dan jangka pendek keperluan dan sesuka hati, dan keinginan untuk menonjol. Seseorang menilai produk seseorang memilih, seseorang sentiasa pilihan jenama yang paling bergaya produk yang sama, dan seseorang itu tidak terikat kepada mana-mana jenama tertentu. Kita semua - pengguna dari pelbagai jenis dan taraf hidup, tetapi, menurut saintis, kami semua menunggu untuk barangan yang berkualiti, yang akan dijual kepada kami dengan perhatian dan komunikasi. Seorang pembeli moden - ia bukan apa yang ia mendambakan kesenangan, dan orang yang bertujuan di atas semua diberitahu dan memantau keputusan mereka.