Proses perniagaan - apakah ini? Reka bentuk, simulasi, pengoptimuman proses perniagaan

kaedah moden pengurusan syarikat semakin meminjam teknik dan teknologi asing. Dan bukan kerana ia adalah bergaya, tetapi kerana ia adalah mudah dan cekap. Salah satu kaedah ini memecahkan semua kerja-kerja rutin pada komponen asas dan kemudian menerangkan secara terperinci setiap menerima proses perniagaan. Ia mengambil banyak masa, tetapi skim disimpulkan membolehkan untuk mencari dan kelemahan dan tanggungjawab terlalu kembung dan tugas-tugas dengan jelas. Setelah menghabiskan pengurusan masa boleh mewakilkan sebahagian daripada tanggungjawabnya turun tangga, membebaskan diri anda masa untuk perancangan strategik.

Hidup mengikut perancangan

Perkara yang lain adalah bahawa kakitangan syarikat sering tidak memahami kepentingan prosedur ini dan mengalu-alukan kesediaan pihak pengurusan untuk mengenal pasti proses utama perniagaan. Walau bagaimanapun, semakin kita perlu memahami model dan penerangan operasi asas bagi setiap unit, dan juga pekerja. Lebih buruk lagi, jika keadaan syarikat terdapat pekerja yang mengkaji proses perniagaan syarikat. Mereka tidak henti-henti tentang sesuatu yang mereka minta, terganggu dan jika tidak mengganggu pelaksanaan tanggungjawab fungsi langsung semua kakitangan. Apa yang perlu dilakukan?

Mari kita mulakan dari jauh. Setiap pagi, sebelum kebanyakan kita tugas - untuk datang ke tempat kerja. Untuk penyelesaian yang berjaya memerlukan masa untuk bangun, mendapatkan bersama-sama dan mengambil tempat di beberapa pengangkutan (sama ada ia adalah sebuah kereta peribadi atau kereta bawah tanah). Seterusnya, setiap komponen boleh dipecahkan kepada prosedur yang lebih kecil: untuk bangun pada masa, anda boleh menetapkan penggera, dan anda boleh meminta seseorang untuk membangunkan anda, dan lain-lain Tidak kira apa keputusan kaedah keputusan (kebangkitan tepat pada masanya) dicapai ... Tetapi kenaikan, yuran dan perjalanan ke tempat kerja kaedah penyelesaian yang berbeza dan hasil akhir. Sebenarnya, kita datang kepada definisi pertama.

Untuk apa yang semua yang anda perlu

Jadi, proses perniagaan - urutan tertentu tindakan mudah yang mengubah sumber ke dalam produk akhir yang berguna. Dalam contoh kita hidup, terdapat tiga proses yang berbeza, setiap yang memerlukan maklumat input sendiri dan selepas beberapa manipulasi membawa kepada hasil yang dikehendaki. Pergi ke syarikat itu. Tidak kira apa perniagaan anda dalam setiap syarikat kerja ditentukan oleh hubungan profesional pekerja: penghantaran maklumat, definisi keperluan untuk produk, analisis pengeluaran dan sumber, dan lain-lain Dan ia adalah penting untuk ambil perhatian bahawa semua di atas mempunyai nilai hanya jika tiga syarat dipenuhi ..:

- Maklumat yang diberikan kepada yang berminat dalam pekerja dia;

- ini dilakukan pada masa yang tepat;

- bentuk di mana maklumat yang dibentangkan, adalah agak mudah dan mudah.

Sebagai kesimpulan di atas, ia boleh dikatakan bahawa proses perniagaan - adalah aliran maklumat, menjawab tiga soalan: apa, di mana dan bila. Ia adalah untuk kerja-kerja yang telah dilaksanakan dengan lancar dan berterusan, ia adalah perlu untuk menentukan komponennya. Dalam kes ini akan ada pertindihan tugas, kekurangan artis atau downtime.

Apabila proses perniagaan yang jelas, setiap pekerja tidak lagi menjadi amat diperlukan. Ingat berapa kali terpaksa menunggu, apabila akan ada hospital (atau kembali dari bercuti) sebahagian daripada rakan-rakannya; tanpa kehadiran anda di telefon hanya tidak berhenti berdering, dan semua orang sedang mencuba untuk memikirkan apa dan bagaimana yang anda lakukan. Dan jika anda bertindak balas terhadap permintaan untuk panduan dan membuat penerangan yang mendalam tentang proses perniagaan, anda boleh berasa gembira dan tenang dan berehat, dan kadang-kadang hanya untuk makan tengah hari ...

Beralih kepada definisi bahasa formal, kita akan berhujah bahawa perihal proses perniagaan, syarikat itu meletakkan matlamat ini:

• memahami struktur keseluruhan organisasi dan menentukan dinamik perkembangannya;
• mengenal pasti cabaran dan peluang untuk mengatasinya semasa;
• mewujudkan jelas untuk semua peserta (pemaju, pengguna, pelanggan, dan lain-lain ...) matlamat dan objektif sistem;
• merumuskan keperluan untuk perisian yang diperlukan.

Sudah tentu, dengan sendirinya, penerangan proses perniagaan adalah tidak ada kepentingan. Tetapi di sini adalah untuk kejuruteraan semula - tugas utama. Hanya dengan memahami struktur hubungan, dan cara aliran maklumat, kita boleh bercakap tentang pemikiran semula beban semantik kedua-dua syarikat dan bahagian individu. Tetapi penyusunan semula perlu dilakukan untuk mencapai beberapa objektif: untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan; pengurangan kos; memberikan kebebasan yang lebih besar dalam membuat keputusan penghibur (pengurangan dari segi prestasi kerja) dan sebagainya. d.

pengelasan mudah

Selalunya, keperluan untuk menggambarkan proses perniagaan maklumat muncul dalam perusahaan yang mempunyai struktur fungsi berorientasikan. Hakikat bahawa matlamat dan objektif jabatan yang berlainan mungkin bercanggah antara satu sama lain. Ini akan membawa bukan sahaja kepada pengurangan dalam keuntungan syarikat, tetapi juga untuk kerugian daya saing.

Pendekatan moden untuk pengurusan semakin satu proses di alam semula jadi. Semua kerja-kerja yang dianggap khusus proses set (setiap yang terdiri daripada satu atau beberapa operasi asas). Untuk merasmikan dan menyeragamkan pendekatan yang diguna pakai oleh kategori proses seperti (klasifikasi berlaku berhubung dengan produk nilai tambah):

• asas - orang-orang di mana syarikat itu menerima pendapatan: pengeluaran, pemasaran, bekalan;
• kawalan - orang-orang yang menetapkan matlamat dan objektif jabatan dan penghibur tertentu;
• sokongan - mereka yang menyediakan sumber-sumber pengeluaran, tetapi ia tidak menambah nilai kepada produk akhir: penyediaan dan pemilihan kakitangan, sokongan kewangan, perlindungan undang-undang, dan sebagainya ...

Selain mereka kemerdekaan yang telah disebutkan daripada faktor manusia dan penyesuaian dipermudahkan pekerja baru, penerangan proses perniagaan membolehkan untuk menguruskan kos operasi syarikat dengan berkesan.

hartanah

Kini ia menjadi jelas bahawa syarikat pengurusan bukan sahaja perlu mengenal pasti aliran maklumat yang berkaitan, tetapi dengan jelas menerangkan semua aktiviti. Oleh kerana kita sudah tahu bahawa proses perniagaan - adalah sebahagian daripada kerja keseluruhan, lulus dari seorang ke seorang yang lain (dalam unit berfungsi anda atau tidak - tidak penting), kemudian beralih kepada hakikat bahawa segala-galanya di dunia boleh bersatu. Satu aktiviti profesional - lebih-lebih lagi.

Tanpa mengira skop setiap proses perniagaan boleh digambarkan dengan ciri-ciri yang sama.

- Antara Muka - ini adalah permulaan dan akhir operasi yang mudah.

- Pemilik - seorang pekerja di syarikat, yang bukan sahaja mempunyai sumber yang diperlukan untuk bekerja dengan, tetapi juga merancang, menganalisis, mengurus proses; dan yang paling penting - ia bertanggungjawab bagi keputusan carian.

- Login - mesej maklumat yang diterima dalam apa jua bentuk diterima dalam perusahaan, yang menentukan keperluan maklumat dan menandakan permulaan proses.

- Keluar - maklumat atau kenyataan sebahagian daripada produk yang dimakan luar untuk pelanggan artis.

- Artist - kakitangan syarikat, yang terlibat dalam proses yang sama.

- Sumber - bahan atau maklumat aktiviti yang tidak berubah semasa operasi (dan hanya berfungsi untuk mengubah maklumat input ke dalam produk akhir).

- Kawalan Kualiti - industri atau petunjuk dalaman (dibuat oleh Syarikat Pengurusan) untuk menentukan keberkesanan kerja.

pilihan wajib proses rendah

Sudah tentu, tidak setiap syarikat perlu menjadi penerangan proses perniagaan. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa kes yang tidak melakukan tanpa yang membosankan. Apakah utama:

• Aktiviti perusahaan adalah automatik. Dalam kes ini, gambar rajah proses perniagaan diterjemahkan keperluan pelanggan menjadi programmer bahasa yang mudah.
• Peningkatan aktiviti-aktiviti syarikat. Bukan sahaja pemodenan peralatan dan teknologi untuk membantu meningkatkan produk akhir; pengoptimuman proses perniagaan memberi peluang untuk mengenal pasti kekuatan dan kelemahan kerja dan mengambil penyelesaian kawalan yang sesuai.
• organisasi pensijilan bagi standard antarabangsa (ISO). Dicipta yang sama untuk semua kakitangan sistem kawalan kualiti.

Bagaimana untuk mengemukakan penerangan pelanggan

Pemodelan proses perniagaan memerlukan penerangan setiap item. Bagaimana untuk melakukannya tanpa rasa sakit untuk organisasi? Tiga kaedah utama yang diguna pakai dalam amalan dunia: teks, grafik dan jadual.

penerangan teks melibatkan semua kemajuan dalam urutan yang mudah dan boleh difahami. bentuk dan kandungan boleh sama ada percuma (jika anda masih belum dibangunkan piawaian antarabangsa atau industri) dan dikawal selia dokumen. Sebagai contoh: jabatan jualan menghantar dokumentasi perakaunan bagi tempoh di jabatan perancangan; kakitangan jabatan perancangan untuk menjalankan kerja-kerja analisis untuk menentukan pengedaran dan dinamik keperluan untuk membuat perubahan dalam pengeluaran; hasil daripada jabatan perancangan yang dihantar kepada jabatan pemasaran, di mana analisis punca-punca pertumbuhan (jatuh) Jualan dan m. d.

gambar rajah proses perniagaan grafik membolehkan untuk menggambarkan hasil kerja analisis. Tidak perlu untuk mengingatkan bahawa persepsi visual maklumat yang paling berkesan. Oleh itu, semua jenis carta dan rajah membolehkan kami untuk cepat memahami apa yang berlaku dan mencari penyelesaian yang betul.

Dalam kes-kes di mana tugas utama aktiviti pembaharuan - pengoptimuman proses perniagaan, ia adalah perlu untuk menggunakan bentuk jadual untuk menggambarkan mereka. Dengan itu lebih mudah untuk memahami urutan langkah-langkah dan arah aliran maklumat. Jenis plat mengandungi bukan sahaja penerangan mengenai fungsi unit biasa, tetapi juga graf dokumen masuk dan keluar, tajuk (boleh dinyatakan sebagai unit keseluruhan, dan pekerja individu) dan sebagainya. D.

Bagaimana untuk menerangkan proses perniagaan

Ia tidak cukup untuk menjalankan analisis proses perniagaan. Perkara yang paling penting dalam kes ini betul, tetapi pada masa dan kemudahan perihal yang sama. Untuk mula menyatakan dengan jelas nama proses tunggal. Ini akan membantu untuk memahami ciri-ciri, prestasi dan logik dalam rantaian keseluruhan aktiviti pengeluaran.

Maka anda perlu menentukan maklumat input yang diperlukan untuk pelaksanaan yang betul tugas, serta senarai peruntukan sumber. Urutan mencatatkan operasi mudah, di mana proses itu tidak akan terlepas dan tidak lupa apa-apa.

Pemodelan proses perniagaan tidak boleh melakukannya tanpa pemilik proses dan pemantauan sistem pelaksanaannya. Untuk tujuan ini, ia harus diperhatikan dalam keterangan syarat-syarat standard prestasi kerja dan senarai dokumen yang dihantar ke pautan berikut. Jika anda memudahkan huraian sepatutnya kelihatan seperti ini: "... selepas analisis jualan untuk tempoh yang jabatan perancangan pekerja mengisi borang yang ditetapkan (jadual), yang menghantar terus untuk jabatan perniagaan ..."

Satu skim dipermudahkan penerangan mengenai proses pengeluaran

Dalam menyusun penerangan yang paling sering pekerja berhadapan dengan hakikat yang tidak tahu bagaimana untuk secara lisan berkomunikasi kandungan kerja mereka. Kepada sistem proses perniagaan adalah jelas dan berstruktur, anda boleh membuat memo. Ia mencerminkan soalan-soalan yang perlu memberi jawapan yang jelas dan terperinci sebanyak mungkin. Jadi, apakah soalan?

• Apa? Ia menerangkan yang dibuat khusus dalam operasi ini.
• Mengapa? Menghantar sasaran operasi.
• Bila? Ia menentukan yang memulakan pelaksanaan.
• Who? Ia merujuk kepada artis tertentu.
• Bagaimana? Ia menyenaraikan sumber yang diperlukan.

Pembangunan Proses perniagaan menunjukkan bahawa anda boleh menggunakan semua cara untuk menerangkan. Oleh itu, anda akan mendapat skim yang paling terperinci kerja. penjelmaan grafik akan mendedahkan hubungan antara unit berfungsi, dan meja teks, dan memberikan kandungan setiap operasi. Malangnya, automasi proses perniagaan tidak mungkin tanpa ini kerja-kerja awal memakan masa.

Bagaimana untuk mengumpul maklumat

Dalam amalan ia dikenali banyak cara bagaimana untuk mendapatkan maklumat yang diperlukan. Mula-mula kita perlu menganalisis dokumen peraturan yang mengawal pekerja syarikat. Maka harus menjalankan temu bual peribadi dengan setiap pelaku langsung untuk menghuraikan kandungan kerjanya. Di samping itu, untuk mendapatkan hasil dan menjelaskan isu-isu kontroversi, perunding, penganalisis mesti menggunakan memantau pelaksanaan proses perniagaan.

Jika pendekatan yang menyeluruh untuk menyelesaikan masalah ini, proses perniagaan automasi tidak kelihatan latihan sehingga membosankan dan sia-sia.

kumpulan kerja

Namun, jika tugas utama syarikat - automasi proses perniagaan, dan menarik perundingan luar pengurusan syarikat tidak berniat untuk, semestinya menimbulkan soalan: "Di mana untuk bermula?" Langkah pertama adalah satu kumpulan kerja pekerja syarikat. Ia adalah wajar bahawa ahli-ahli kumpulan kerja mempunyai yang sangat baik kemahiran analitikal dan keupayaan untuk mendengar. Malah, seperti yang telah dinyatakan, kebanyakan kerja adalah untuk menjalankan temu bual peribadi dengan perniagaan memproses penghibur.

Seterusnya, anda perlu untuk membuat gambar sebenar fungsi sistem. Untuk pemodenan kerja perusahaan dan membawa keuntungan untuk bercakap tentang penyusunan semula sempurna mungkin berlaku. Oleh itu adalah perlu untuk menetapkan sistem dan arah aliran maklumat pada permulaan pengoptimuman.

Apa yang ada dalam huraian

Untuk mengelakkan kekeliruan dan kesamaran dalam keterangan proses perniagaan, pakar-pakar mengesyorkan penggunaan peta proses. Ini dokumen standard yang membolehkan untuk menyatukan semua tindakan tanpa mengira lingkungan pengaruh artis dan kerumitan operasi yang diterangkan.

Apa-apa jenis boleh dibahagikan kepada komponen-komponen berikut:

• proses borang bersatu (biasanya Rajah a);
• peta proses perniagaan (boleh dikemukakan dalam apa jua bentuk - penerangan teks, grafik atau jadual);
• laluan (aliran masuk dan keluar maklumat, sumber dan kewangan);
• matriks pelbagai proses perniagaan (interaksi Jadual antara proses yang berbeza yang membolehkan untuk memperuntukkan aliran rendah dan menengah dan operasi);
• carta aliran (carta aliran proses perniagaan);
• keterangan teks terperinci;
• mendokumenkan (mewujudkan dokumen yang mengesahkan pelaksanaan proses);
• mengenalpasti petunjuk daripada proses perniagaan (prestasi carian dan petunjuk, yang boleh dikawal bukan sahaja kemajuan, tetapi juga kualiti);
• peraturan-peraturan (dalam erti kata lain, penerangan kerja).

petunjuk

Seperti yang telah berkali-kali menegaskan, mana-mana proses mesti sesuatu yang diukur. Ia adalah perlu sekali untuk menilai kecekapan keseluruhan perusahaan. Selalunya, pakar-pakar mengesyorkan untuk menguji proses perniagaan dalam empat faktor: masa, kos, kualiti dan kuantiti.

Tetapi model proses perniagaan yang dinamik dan pelbagai. Oleh itu, ia sering tidak cukup untuk menilai hanya kelajuan pelaksanaan kerja; anda perlu mengambil kira keadaan kerja, dan infrastruktur perusahaan. Di samping itu, hampir semua industri tidak boleh wujud tanpa pembekal, kewangan, logistik dan rakan kongsi. Ini juga petunjuk yang boleh diukur.

Dan, tentu saja, kita tidak boleh melupakan maklumat dan faktor manusia. Semakin tinggi tahap latihan pakar, semakin sedikit masa yang diperlukan untuk membiasakan diri dengan arahan dan maklumat yang masuk.

Di tengah-tengah kebanyakan metodologi pemodelan kini menjadi prinsip analisis dan reka bentuk struktur (SADT - Analisis Struktur dan Teknik Rekaan), serta beberapa bahasa algoritma. Anda boleh bercakap mengenai kewujudan beberapa model asas analisis proses perniagaan:

- Pemodelan Proses Perniagaan - sebenarnya, pemodelan - mendedahkan sisi fungsi kewujudan firma.

- Pemodelan Aliran Kerja - menerangkan alur kerja dan serupa dengan penulisan alur pasu.

- Pemodelan Aliran Data - tidak seperti sebelumnya, menerangkan aliran data (maklumat); Direka untuk menyusun urutan operasi.

Kitaran Shouhart-Deming

Proses perniagaan yang besar (1C membolehkan anda memilihnya dari senarai am) disarankan untuk menerangkan dalam dokumen berasingan, yang dipanggil "Jadual Kerja." Segala sesuatu yang kurang penting atau terdiri daripada sejumlah kecil operasi sederhana biasanya diterangkan dalam deskripsi pekerjaan.

Apabila merangka peraturan, adalah perlu untuk mengambil kira keadaan kitaran peningkatan berterusan aktiviti perusahaan (model Shuhart-Deming). Peruntukannya menyatakan bahawa pengoptimuman dan peningkatan adalah proses yang tidak berkesudahan. Iaitu, dalam pengurusan perusahaan terdapat kitaran tertutup tertentu, yang terdiri daripada keputusan pengurusan seperti: perancangan, pelaksanaan, kawalan, pelarasan.

Apabila peraturan perundingan, seseorang harus mengambil kira prinsip yang memastikan pematuhan model Shuhart-Deming:

1. Pengiraan petunjuk terancang untuk tempoh masa depan.
2. Analisis dinamika penyelewengan dan dokumentasi sebab yang didakwa.
3. Penentuan operasi pembetulan dan analisis keberkesanannya.

Pembangunan model perlu dijalankan mengikut peraturan perniagaan. Sebagai peraturan yang diterima umum, asas normatif dan perundangan negara di wilayah yang beroperasi oleh perusahaan. Dasar kedua model adalah dasar korporat syarikat.

Melaksanakan sistem pengurusan kualiti, adalah perlu untuk menjaga pembangunan dan penyatuan proses perniagaan. Seperti yang telah disebutkan pada awal artikel - tidak selalu kakitangan syarikat memahami pentingnya pemodenan yang bermula. Membawa kepada setiap pekerja kepentingan mewujudkan model proses perniagaan yang berkesan adalah tugas pengurusan atasan.

Lagipun, satu sistem yang mantap dan menyeluruh tidak hanya akan memudahkan perusahaan mendapatkan sijil pematuhan dengan standard kualiti antarabangsa ISO 9001: 2008, tetapi juga meningkatkan kecekapan kerja setiap pekerja.

Kedua-dua faktor ini mendorong syarikat untuk meningkatkan daya saing di pasaran, yang pada gilirannya memberi kesan yang baik kepada kedua-dua pelabur dan pelanggan.