Mengapa menggunakan pendekatan individu untuk setiap pelanggan?

Ia telah lama berlalu hari-hari apabila Kesatuan Soviet adalah kekurangan barangan dan perkhidmatan, terdapat barisan panjang di kedai-kedai dan pejabat. Hari ini di rak mana-mana gerai menghiasi pelbagai produk dalam kuantiti yang besar. Juga, pelbagai organisasi cuba untuk mengembangkan senarai perkhidmatan. Secara umum, pasaran moden boleh digambarkan sebagai banyak mengenai cadangan produk dan bersandar pada permintaan pengguna.

Bagaimana untuk menarik lebih ramai pelanggan?

Apa yang perlu dilakukan dalam apa-apa keadaan di pasaran? Kita mesti mencari cara-cara baru untuk menarik pelanggan, dan juga kaedah untuk memastikan pengguna kekal milik anda dan tidak pergi ke pesaing.

Satu kaedah itu adalah pendekatan individu untuk setiap pelanggan. Dalam sektor perkhidmatan di peringkat semasa pembangunan perkhidmatan perniagaan, kaedah ini untuk menarik dan mengekalkan pelanggan adalah kunci. Pengurus Khidmat Pelanggan hanya perlu menjadi mampu untuk menggunakannya dengan berkesan, jika dia mahu berjaya.

Terdapat tahap yang semakin meningkat persaingan dan permintaan pengguna

Kepentingan pendekatan ini meningkat disebabkan oleh tahap yang lebih tinggi persaingan, sebagai penjual di pasaran menawarkan produk yang sama di hampir harga yang sama. Tetapi pada masa yang sama setiap peruncit jelas akan menerangkan tahap perkhidmatan, iaitu, pelanggan akan diservis di mana-mana peringkat.

Adakah anda kembali ke kedai di mana anda kurang ajar? Mungkin tidak - anda akan mencari yang lain, walaupun harga akan lebih tinggi sedikit, tetapi pelaksanaan ia membeli-belah dengan anda akan menjadi sopan dan akan disebut dengan nama.

Anda perlu menjadi sopan dan tahu pelanggan mereka

Dengan cara ini, kira-kira rayuan ini istimewa. Ia telah lama menjadi fakta yang telah terbukti bahawa jika seseorang itu dipanggil dengan nama, ia menjadi lebih setia daripada jika anda hanya merujuk kepada beliau sebagai "anda" atau "anda." Semua organisasi yang berjaya yang bekerja dengan pelawat, yang diadakan amalan kakitangan latihan untuk, bagaimana untuk berkomunikasi dengan orang. pendekatan individu untuk setiap pelanggan adalah sangat penting apabila berurusan dengan dia.

titik wajib latihan ini adalah untuk membangunkan kemahiran pekerja yang akan menyumbang kepada layanan perkhidmatan mereka kepada pelanggan dengan nama atau nama pertama dan ayah.

Di samping itu, kakitangan diajar bahawa ia membentuk dengan rakan-rakan, hubungan rapat, yang akan menyumbang kepada kerjasama jangka panjang. pendekatan individu untuk setiap pelanggan membolehkan anda untuk mewujudkan seseorang itu apa-apa hubungan. Masa apabila aliran pengunjung adalah besar dan tidak boleh cuba untuk menjaga orang ini atau itu, kerana esok dia akan datang untuk menggantikan tiga lagi telah berlalu sejak krisis ekonomi global pada tahun 2008. Itulah sebabnya untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan-pelanggan dalam perniagaan hari ini adalah semata-mata satu tugas yang perlu untuk terus hidup.

Untuk membina hubungan jangka panjang dengan rakan-rakan

Untuk pembentukan hubungan tersebut perlu tahu sedikit lebih daripada sekadar nama atau nama pertama pelanggan. Ingin maklumat lanjut. Jika kita menganggap kedai-kedai, ia sering mendengar kupon atau berbeza diskaun kad. Menganalisis pembelian pelanggan, kedai boleh membuat kesimpulan tentang produk mana yang lebih baik untuk pelawat. Langkah terakhir - ia adalah untuk memaklumkan pelanggan apabila ia adalah satu cadangan yang menarik untuk produk sedemikian. Namun, ia dilakukan. Anda boleh hampir pasti bahawa dia akan datang dan membuat pembelian.

Jika kita bercakap mengenai pendekatan individu untuk setiap pelanggan di bank, maka keadaan adalah seperti berikut. Semua pengurus daripada program khas yang dipasang pada jualan, yang mereka kadang-kadang akan memakai beberapa maklumat latar belakang mengenai pengunjung mereka. Setelah data yang mencukupi pengurus Pelanggan seperti memahami apa apa kepentingan, serta mana-mana produk bank berkenaan untuk menawarkan lelaki itu.

pembeli memegang

Di samping itu, tidak hujah terakhir untuk memohon pendekatan individu untuk setiap pelanggan, adalah hakikat bahawa satu-satunya cara untuk menarik minat pembeli. Maka dia akan kembali ke kedai lagi. Prinsip mudah - bercakap dengan pengunjung dan untuk mengenal pasti keperluan mereka. Ia seolah-olah bahawa orang yang mengucapkan terima kasih bagi pembelian dan penggunaan perkhidmatan kedai anda - menyangkanya perkara kecil, ia boleh ditinggalkan dalam perbualan. Jadi, anda tidak boleh berfikir, ia adalah satu kesilapan besar. Selepas apa-apa pelanggan yang diperolehi, ia adalah perlu untuk mengucapkan selamat atas pembelian yang baik, katakan bahawa anda sangat gembira untuk bekerjasama dengan beliau. Ia akan meninggalkan dalam ingatan orang yang anda pengalaman yang positif.

Kaedah ini benar-benar berkesan. pendekatan individu untuk setiap pelanggan membolehkan untuk meningkatkan jualan dengan meningkatkan kesetiaan kepada syarikat atau syarikat. Orang suka bergaul dengan mereka bercakap dan menunjukkan minat dalam masalah mereka. Akhirnya, di peringkat bawah sedar mereka ingin bersimpati dengan mereka dan membantu mengalami masalah.

pelanggan setia akan memberitahu mengenai anda kepada rakan-rakan mereka

Perlu diingat bahawa salah satu pelanggan setia akan memberitahu bahawa ia dilayan dengan baik, beberapa orang kawan. Untuk meningkatkan pengunjung untuk organisasi anda, gunakan pendekatan individu untuk setiap pelanggan. Slogan untuk pengurus boleh menawarkan yang berikut: "Hari ini - perkhidmatan di peringkat tertinggi, dan esok - peningkatan dalam bilangan pelanggan aktif."

Jangan lupa bahawa seorang lelaki marah yang tidak berpuas hati dengan perkhidmatan ini, membincangkan perkara itu tidak kurang daripada sepuluh orang - apa yang berlaku, menurut ahli psikologi.