Mengenal pasti keperluan pelanggan - pemasaran kerja

Kerja-kerja utama dalam pemasaran - adalah untuk mengenal pasti keperluan pelanggan. Jika dipilih oleh strategi yang salah dan kempen pengiklanan kehendak pengguna dikenal pasti dengan betul, syarikat itu menjangka kerugian, dan dalam kes paling teruk, muflis.

Keperluan boleh dibahagikan kepada umum dan individu. individu yang berkenaan yang memerlukan makanan, dalam perkara-perkara tertentu. umum A - dari segi tempat tinggal, keselesaan rumah dalam kerja kegemaran, keadaan kewangan.

Produk yang dibuat oleh mana-mana syarikat, bertujuan untuk memenuhi kehendak dan keperluan rakyat. Kita boleh mengatakan bahawa produk direka untuk membuat pelanggan gembira. Mempertimbangkan bagaimana mengenal pasti keperluan pelanggan dalam perbualan peribadi dengan pengurus, untuk mewakili syarikat.

pakar ini perlu sentiasa betul, sopan dan tersenyum. Adalah lebih baik, jika pada awal perbualan penjual kata pujian beberapa, atau menjalankan perbualan mengenai isu-isu umum seperti cuaca. Seperti sekular (bukan perniagaan) untuk memulakan dialog akan mewujudkan suasana yang diperlukan, menjadikannya nota friendly. peringkat perbualan ini menyediakan "tanah", hanya untuk cekap menjalankan pengenalpastian keperluan pelanggan.

Di Eropah, dialog bebas antara pelanggan dan kakitangan - satu perkara yang biasa. Kami mempunyai gaya komunikasi hanya sebahagian daripada budaya komunikasi perniagaan. Malangnya, ada pembeli yang dirawat dengan penghinaan bagi kakitangan perkhidmatan. Dalam keadaan konflik, pengurus tugas - untuk menterjemahkan dialog dengan cara yang positif.

Untuk betul menjalankan pengenalpastian keperluan pelanggan, soalan-soalan bernilai bertanya digunakan, iaitu, orang-orang yang "tidak" tidak boleh dijawab, atau "ya". Tidak perlu dikatakan bahawa pelanggan akan dapat menyangkal. Ingat, perkataan "tidak" sentiasa mempunyai kesan negatif kepada minda bawah sedar manusia. Jika pembeli tidak tahu apa yang dia mahu, ia adalah perlu untuk cuba untuk mendapatkan dia untuk bercakap, untuk bertanya tentang kehendak, keutamaan, mood, mana seorang lelaki datang ke kedai. Maklumat lanjut untuk memberitahu beliau mengenai produk baru, tentang manfaat produk tertentu. Ia adalah perlu untuk menggunakan mana-mana helah psikologi untuk membuat senyuman pelanggan, melibatkan diri dalam dialog konstruktif.

Orang yang datang ke kedai untuk diwujudkan gambaran bahawa ia difahami yang memenuhi pengurusnya, berpengetahuan dan kompeten dalam memenuhi keperluan pengguna. Orang-orang penjual yang sanggup untuk membuat kesan yang baik daripada syarikat di mana mereka bekerja, mewujudkan suasana santai yang hangat dialog. Hanya orang yang yakin boleh memberi inspirasi keyakinan dan membuat pengenalan tepat mengenai keperluan pelanggan.

penjual perlu mendengar setiap perkataan pelanggan dan tidak mengganggu dia. Jika bunyi mengganggu perbualan, ia adalah diperhatikan dengan senyuman dan tidak malu untuk tanya lagi sekali pembeli jika sesuatu yang tidak mendengar.

Menyediakan kakitangan yang dengan mudah akan menyambung dengan pelanggan, ia adalah perlu untuk mengadakan sesi latihan mingguan, adalah lebih baik dalam kumpulan yang besar. Pengurus bercakap dengan kakitangan dan pengurusan pengurus dengan cara yang kurang ajar tidak boleh diterima. kritikan keras membawa kepada kemerosotan iklim dalam pasukan.

Untuk lebih pengenalan yang mendalam mengenai keperluan pelanggan perlu menjalankan penyelidikan pasaran.