Perkhidmatan pelanggan yang berkualiti - cara untuk kejayaan bagi mana-mana organisasi

perkhidmatan pelanggan yang berkualiti tinggi adalah salah satu komponen utama daripada hubungan luar organisasi. Sesungguhnya, terima kasih kepada faktor ini sebahagian besarnya ditentukan oleh daya saing. Meningkatkan organisasi hubungan dengan pelanggan menjadikan ia perlu bagi syarikat-syarikat membayar perhatian yang lebih kepada kawasan ini. Oleh itu, standard perkhidmatan pelanggan harus dianggap sebagai budaya korporat unit struktur, yang akan membolehkan untuk mencari pendekatan yang berkesan untuk pembentukan dan pelaksanaannya.

perkhidmatan pelanggan, sebagai komponen budaya korporat dapat dikesan sebagai pelbagai budaya sosial secara amnya. Itulah sebabnya teras budaya ini sendiri perlu bertindak tertentu sistem nilai, yang seterusnya ditentukan oleh konsep norma, standard dan peraturan, yang menunjukkan pematuhan mandatori dalam organisasi.

Walau bagaimanapun, kita harus ingat bahawa untuk tingkah laku yang betul kakitangan adalah sama sekali tidak mencukupi semata-mata untuk mewujudkan peraturan, peraturan dan piawaian tertentu. Ia juga perlu membentuk sejenis rangka kerja axiological mentakrifkan arah umum organisasi dalam sektor ini, dan norma-norma diterima akan bertanggungjawab untuk konkretisasi itu.

Oleh itu, perkhidmatan pelanggan melaksanakan komponen tertentu dalam budaya korporat syarikat. Ia adalah manifestasi di mana nilai-nilai dominan dan menetapkan peraturan tertentu tingkah laku. Oleh itu, di bawah piawaian perkhidmatan yang anda perlukan untuk memahami kaedah-kaedah dan piawaian tatalaku hendaklah disifatkan mengikat proses bekerja dengan pelanggan.

Berdasarkan maklumat di atas, ia boleh diperhatikan bahawa organisasi boleh melakukan perkhidmatan pelanggan atau "secara spontan", atau dengan pelaksanaan keperluan tertentu. Syarikat itu, yang beroperasi tanpa piawaian, ia akan menjadi sangat bergantung kepada orang-orang tertentu, pekerja dan juga pada mood dan tingkah laku pelanggan mereka. Tetapi dalam perusahaan, di mana perkhidmatan itu dijalankan berdasarkan kaedah-kaedah tertentu akan dikesan beberapa cara komunikasi, iaitu, konsep tingkah laku pelanggan.

perkhidmatan pelanggan yang berkualiti ditentukan oleh parameter tingkah laku yang standard, yang utama adalah:

- ekspresi muka dan gerak isyarat;

- perbendaharaan kata dan ucapan formula;

- proxemics, dinyatakan dalam pematuhan dengan jarak yang diperlukan di mana pekerja perlu berkomunikasi dengan pelanggan;

- kemunculan pekerja (pakaian, solek dan barang kemas);

- kelajuan dan masa penyampaian;

- keselamatan dalam proses komunikasi.

Kandungan standard perkhidmatan ditakrifkan oleh faktor dalaman dan luaran tertentu organisasi fungsi. keberkesanannya bergantung kepada kesedaran dan pertimbangan faktor-faktor dalam pembangunan piawaian ini. Faktor-faktor tersebut termasuk sokongan perundangan, norma budaya, terutama barangan dan perkhidmatan yang ditawarkan oleh organisasi, dan lain-lain