Sumber maklumat yang berkesan pemasaran

Kedua-dua pengeluar besar dan kecil barangan dan perkhidmatan perlu menjalankan penyelidikan pasaran untuk kejayaan mempromosikan produk kepada pengguna. Untuk tujuan ini, ditakrifkan matlamat dan objektif, dan mengenal pasti sumber maklumat pemasaran yang akan, dalam kes ini, hasil yang terbaik. Terdapat sumber utama (iaitu, dipasang khusus untuk tugas ini, buat kali pertama) dan menengah (sudah ada dan dikumpulkan untuk tujuan lain).

sumber utama maklumat pemasaran termasuk:

- Pemerhatian dicirikan sengaja dan sistematik dan dibawa terus ke dalam kawasan untuk mencari objek penyiasatan.

- Percubaan, yang mempunyai ciri-ciri pengaruh ke atas proses yang dikaji. Kaedah ini melibatkan pembinaan dua kumpulan (konvensional dan eksperimen).

Kumpulan Buat keadaan yang berbeza, dan kemudian dijalankan analisis perbandingan keputusan. kaedah ini boleh memberikan data yang paling tepat.

- laporan dalaman, yang memberikan maklumat mengenai syarikat, inventori, pergerakan barang, jumlah jualan, hasil jualan, kos pengiklanan. Maklumat ini membantu untuk menganalisis keuntungan kumpulan produk tertentu, saluran pengedaran dan sebagainya.

- Sumber maklumat pemasaran - pemerhatian ini persekitaran luaran. Ini termasuk draf undang-undang, perubahan dalam ekonomi, pendapatan pengguna, produk yang berdaya saing, perubahan dalam teknologi pengeluaran. Semua ini boleh membantu mengelakkan kesan negatif terhadap proses pengeluaran dari luar.

ketua-ketua jabatan mengumpulkan maklumat luaran daripada sumber-sumber yang berbeza - ia mencetak, perbualan dengan pengedar, pembekal dan pelanggan, ketua-ketua unit perniagaan yang lain. Sumber maklumat pemasaran kepada syarikat-syarikat di mana proses penting, adalah agak ketara. Eksekutif tertarik kepadanya penjual yang ada di tengah-tengah itu, dan mempunyai maklumat yang boleh dipercayai di tangan pertama. Kemudian, digalakkan oleh pengedar, pemborong dan peruncit, untuk menyampaikan maklumat penting. Maklumat juga dibeli daripada pembekal pihak ketiga. Banyak syarikat mempunyai jabatan khas yang menangani pengumpulan maklumat.

Selalu ada masalah penyelidikan pasaran seperti perubahan yang tidak dijangka atau dirancang, yang kadang-kadang boleh pengguna digesa dalam perjalanan kerja. Selalunya, pelanggan tidak boleh jelas mengenal pasti masalah, dia hanya tahu bahawa jualan menurun bahagian pasaran, juga, dan ia adalah penting untuk mengetahui apa yang sebenarnya berlaku dan apakah langkah-langkah yang perlu diambil.

perkhidmatan pemasaran kompleks juga meluas maju, disebabkan oleh hakikat bahawa dalam pasaran selalu ada item baru dalam bidang ini. Ini dan syarikat insurans, dalam dan luar negara, dan ini syarikat-syarikat pelancongan, klinik swasta, sekolah, dan sebagainya. F, Kotler, sebagai contoh, menawarkan model untuk industri:

- Syarikat - Kakitangan

- Kakitangan - pengguna

- syarikat - pengguna.

pemasaran yang berkesan dalam sektor perkhidmatan termasuk kerja dengan ketiga-tiga unit. Iaitu, syarikat itu perlu menjaga kakitangan, untuk memberi motivasi kepada perkhidmatan yang berkualiti kepada pengguna. Ini termasuk pembentukan gaji, pendidikan, latihan, pembangunan kerjaya, menyediakan perkhidmatan keutamaan untuk menggunakan produk syarikat.

Ia adalah link yang pertama. Pautan kedua - kawalan kualiti perkhidmatan. Ini termasuk lokasi yang baik, kakitangan profesional, hiasan pejabat dan sebagainya.

Pautan ketiga - isu dengan harga, saluran pengedaran dan komunikasi, daya saing.

Oleh itu, sebuah kompleks perkhidmatan pemasaran adalah agak berbeza daripada pengeluaran pemasaran. Ia memainkan peranan juga apa yang pengguna menganggap setiap wakil individu syarikat itu, sebagai orang yang bebas. Dan jika hasil kerja yang baik, sebagai contoh, pendandan rambut, pelanggan akan mengesyorkan kepada rakan-rakan mereka, ia tidak bermakna bahawa ia merujuk kepada seluruh syarikat. Yang, mesti dimasukkan pemasaran dalaman, yang akan membawa kepada peningkatan dalam kualiti perkhidmatan dan menarik lebih ramai pelanggan yang berpotensi.