Ulasan mengenai Sberbank: mengapa begitu banyak negatif?

Sberbank adalah salah satu organisasi kewangan terbesar di Rusia. Rangkaian cawangan yang luas, yang jumlahnya lebih daripada 20 ribu, sepatutnya, harus mencipta untuk pelanggannya kemudahan maksimum dalam perkhidmatan. Walau bagaimanapun, ulasan Sberbank mengatakan sebaliknya. Sebagai peratusan maklum balas positif, 14% daripada jumlah aduan, masing-masing, ulasan negatif adalah 86%.

Sberbank dalam angka

Menurut penarafan umum bank-bank Persekutuan Rusia, berdasarkan data rasmi Bank Negara Rusia, Sberbank berada di peringkat pertama dari segi kegiatan kewangannya. Sehingga 1 April 2013, asetnya adalah 13,480,179,974 ribu rubel. Organisasi yang memegang tempat kedua, mempunyai aset pelupusannya dalam jumlah 4,312,628,588 ribu rubel. Pemisahan daripada peserta sektor perbankan yang lain adalah besar.

Menurut penarafan lain organisasi yang sama, yang menilai kerja institusi kewangan dan kredit mengenai pinjaman yang dikeluarkan, Sberbank juga mengambil baris pertama. Keterhutangan di bawah pinjaman daripada individu adalah 56,808,346 ribu Rubles., Jumlah yang dikeluarkan pada tahun lalu dalam jumlah 2,550,799,323 ribu Rubles.

Pada masa yang sama, pelanggan bank, menggambarkan kerja-kerja kakitangan dan kualiti perkhidmatan yang disediakan, meninggalkan tinjauan seperti mengenai Sberbank, yang menurunkan organisasi kewangan dalam penarafan negara ke tempat ke-30 dengan skor rata-rata 1.77. Pada baris pertama ada bank dengan kualiti perkhidmatan rata-rata 4.72.

Sberbank: ulasan kerja dalam talian

Kerja syarikat dianalisis pada tiga kriteria: kelayakan pekerja, perkhidmatan yang disediakan dan penyelenggaraan. Kebanyakannya adalah maklum balas negatif mengenai Sberbank, yang berkaitan dengan kakitangan dan sokongan teknikal pengguna ATM dan sistem perbankan dalam talian. Cabang Sberbank dalam majoriti mereka terkenal dengan antrian besar mereka, wajah pelanggan yang sedih dan pekerja yang letih. Masalahnya di sini adalah satu - ia adalah organisasi kerja yang rendah, kekurangan kakitangan dan, sebagai akibatnya, beratur besar yang tayar kedua belah pihak: pekerja bank dan pelanggannya.

Ulasan mengenai Sberbank juga berkaitan dengan kegagalan perisian. Pihak pengurusan bank cuba menyelesaikan masalah yang berkaitan. Pada tahun 2011, syarikat itu memperoleh beberapa pelayan IBM dengan perisian dari Cracle, yang merupakan sistem pengurusan pangkalan data terbaik pada masa ini. Belanjawan yang dibelanjakan untuk ini berjumlah 26.8 bilion rubel pada tahun 2011 dan lebih daripada 31 bilion rubel pada tahun 2012. Ini adalah perbelanjaan terbesar pada teknologi IT di kalangan bank Rusia. Tetapi walaupun ini, hanya pada tahun 2012 terdapat 8 kegagalan utama. Walaupun Cracle sedang menguji peralatannya di Sberbank, dengan perbelanjaan mereka sendiri, pendeposit bank mengalami ini.

Pada masa yang sama, organisasi memegang jawatan utama mengenai ketersediaan aset, transaksi dan perolehan modal berkat produk pinjaman yang lumayan, seperti "Autocrediting" dan "Ipoteka Sberbank." Tanggapan mengenai kriteria ini adalah positif dalam majoriti besar. Inilah satu-satunya titik di mana penduduk tidak mempunyai aduan ke bank. Mempengaruhi jumlah perolehan dan populariti jenama yang luas di kalangan penduduk negara ini, dan mengadakan kempen dan perhimpunan secara kerap di kalangan pelanggan.

Ia tetap hanya untuk mengandaikan berapa banyak pendapatan Sberbank yang akan ditanam jika ia akhirnya menyesuaikan perisian, menyusun semula dan meningkatkan kualiti perkhidmatan di lapangan.