Cara lisan dan bukan lisan komunikasi sebagai petunjuk profesionalisme kakitangan.

Pada masa ini, kecekapan komunikatif pakar dalam pelbagai bidang memainkan peranan penting dalam menentukan profesionalisme mereka. Kebolehan berkomunikasi secara berkesan dengan pelanggan, rakan perniagaan, pekerja amat dihargai oleh majikan.

kemahiran komunikasi sebagai kualiti profesional yang merangkumi pelbagai parameter komunikasi, termasuk keupayaan untuk menggunakan dan memahami cara lisan dan bukan lisan komunikasi.

cara lisan dan bukan lisan komunikasi akan meningkatkan keberkesanan komunikasi perniagaan.

Oleh lisan cara komunikasi kebimbangan ucapan manusia. penggunaan mahir keunikan linguistik bahasa, penggunaan yang betul-kata dan ungkapan, gaya bahasa daftar pendidikan Speaker menyumbang kepada pencapaian tujuan komunikasi, membentuk status sosial teman bicara itu.

Bukan lisan cara komunikasi termasuk postur, gerak isyarat, ekspresi muka, rupa, bau, kedudukan manusia di angkasa, organisasi ruang interpersonal, dan lain-lain

Peranan komunikasi bukan lisan dalam bidang psikologi mula belajar di baru-baru ini, bagaimanapun, populariti kajian ini adalah tinggi hari ini. Ramai ahli perniagaan, ahli politik, pegawai-pegawai kanan dari pengalaman mereka sendiri yakin dengan keperluan untuk digunakan dalam komunikasi perniagaan komunikasi bukan lisan. psikologi manusia adalah seperti yang beliau sengaja selesai ucapannya dengan pelbagai gerak isyarat dan ekspresi muka, melahirkan sentimen positif atau negatif melalui penampilan, postur, pergerakan. "Baca" bahasa yang kadang-kadang boleh menjadi sukar, tetapi perlu.

Pakar-pakar mengkaji cara lisan dan bukan lisan komunikasi, mendedahkan peranan penting cara bukan lisan komunikasi dalam penghantaran maklumat: 70% daripada maklumat yang dilihat visual teman bicara (visual); bunyi dan intonasi menyampaikan makna 38% daripada maklumat yang dihantar, dan postur dan gerak isyarat - 55%.

cara bukan lisan komunikasi membuat ia mungkin untuk melihat dan menunjukkan makna sebenar kata-kata dan ungkapan, serta sikap kepada teman bicara rakan kongsi komunikasi dan diterima (dihantar) maklumat.

Sebagai contoh, kedudukan dan jarak antara pihak-pihak yang berkomunikasi memberitahu. muka lokasi menghadapi dua interlocutors (atau meletakkan dalam bulatan beberapa rakan kongsi komunikasi) mewujudkan suasana yang lebih percaya.

Keupayaan untuk memilih pose semasa perbualan peribadi, pada mesyuarat dalam rundingan juga merupakan elemen penting dalam komunikasi. Tertutup atau terbuka postur manusia menunjukkan sikap untuk teman bicara, keadaan psikologi kepentingan pekongsi dalam maklumat. Menyeberangi tangan atau kaki menyifatkan postur tertutup. perubahan lancar dalam kedudukan badan, keupayaan untuk menekankan satu pergerakan tersebut boleh melegakan ketegangan dalam perjalanan perbualan, dan untuk mencapai yang diingini.

Amat penting dalam komunikasi ialah penggunaan ekspresi muka. Pertama sekali pihak cuba untuk memahami ekspresi muka antara satu sama lain. muka orang itu - ini adalah sumber yang kaya dengan maklumat yang menunjukkan dalaman negeri, mood, sikap. Satu dan frasa yang sama, diucapkan dengan ekspresi wajah yang berbeza, akan ada dalam setiap kes nilai yang sama sekali berbeza (atau sebaliknya). Smile, berkerut, tergenggam rahang, mulut terbuka, melabuh sudut mulutnya kata sumber muhibah atau agresif, faedah atau mengabaikan, penerimaan atau penolakan.

Walau bagaimanapun, mata manusia dianggap sebagai yang paling bermaklumat berbanding cara bukan lisan komunikasi yang lain. Walaupun senyuman tidak boleh menyembunyikan pengasingan, dan tidak bersalaman muffle ketakutan yang ditunjukkan dalam pandangan teman bicara itu. kemahiran komunikasi profesional yang membenarkan hanya satu pandangan untuk dimasukkan ke dalam komunikasi perniagaan.

Mahir menggunakan cara lisan dan bukan lisan komunikasi, membolehkan komunikasi perniagaan profesional untuk mengambil tempat betul-betul di arus perdana, yang perlu bagi perniagaan yang berkesan.