Shewhart Deming kitaran pengurusan langkah-langkah pengeluaran

Pengurusan bertujuan untuk membangunkan pengurusan yang berkesan dalam proses pengeluaran dan kualiti produk. Terdapat beberapa pendekatan untuk menyelesaikan masalah ini. Menyampaikan pengarang teori peningkatan proses yang berterusan oleh Walter Shewhart dan William Deming kitaran pengurusan yang dikenali di seluruh dunia. Mereka mencadangkan bahawa, walaupun perbezaan besar dalam pengeluaran, urutan tindakan adalah sama untuk semua sistem. Beritahu kami mengenai intipati teori ini dan bagaimana untuk memohon model ini dalam amalan.

Konsep pengurusan pengeluaran

Pertubuhan proses, kesan ke atas objek yang berbeza dipanggil kawalan. proses pengurusan berlaku bukan sahaja di tempat kerja, setiap orang mempunyai untuk mengatur kehidupan mereka, mengambil pelbagai penyelesaian untuk mencapai matlamat. Oleh itu, pengurusan - ia adalah skop yang luas, yang jauh di luar skop mencipta produk atau perkhidmatan. Idea W. Deming kitaran pengurusan yang kita sedang mempertimbangkan, adalah bahawa pengurusan wujud dalam hampir semua bidang aktiviti manusia, dan mereka mempunyai kursus yang sama tindakan. Apa-apa kawalan yang berkaitan dengan pengumpulan dan pemprosesan maklumat, membuat keputusan, proses penyelarasan, ramalan, pemantauan dan penilaian keberkesanan. pengurusan moden sedang mempertimbangkan banyak proses, termasuk pengeluaran, kerana projek. Dan sifat penting daripada mana-mana projek adalah kualiti. Dalam hal ini, terdapat satu kawasan khas seperti pengurusan kualiti.

Prinsip asas pengurusan kualiti

Dalam mana-mana bidang pengeluaran hari ini memperkenalkan satu sistem pengurusan kualiti mengikut piawaian antarabangsa. Mereka bertujuan untuk memastikan kualiti yang stabil barangan atau perkhidmatan yang disediakan. pengurusan kualiti adalah berdasarkan kepada beberapa prinsip asas. Ini termasuk memberi tumpuan kepada pelanggan dan keperluannya, penglibatan dan motivasi pekerja, penggunaan keputusan realistik berdasarkan fakta, ketua kepimpinan dan penambahbaikan yang berterusan. Ia adalah mengenai pelaksanaan prinsip yang kedua dan mencerminkan penyelidik yang dicipta kitaran Deming dan Shewhart. peningkatan kualiti adalah matlamat tetap setiap organisasi. Ia meliputi semua peringkat perusahaan daripada individu ke kepala, persekitaran kerja dan produk siap. Untuk meningkatkan kualiti boleh digunakan salah satu daripada dua kaedah: satu kejayaan dan beransur-ansur. Ini dicapai melalui pengenalan piawaian, analisis dan ukuran, serta pengoptimuman dan rasionalisasi.

konsep Shuharata

American perunding pengurusan saintis terkenal Uolter Shuhart dalam tahun 1930-an amat meneroka isu-isu kawalan kualiti produk industri. karyanya pada senarai semak, yang merupakan cara penetapan pemerhatian kestabilan dan kebolehramalan apa-apa proses, telah menjadi satu langkah yang serius dalam pembangunan pengurusan. Selama bertahun-tahun dia mengumpul data statistik untuk memantau proses pengeluaran. Dan puncak kerja-kerja saintifik adalah kawalan gelung Deming-Shewhart. Dalam buku beliau, beliau mewajarkan kaedah statistik kawalan kualiti kestabilan proses pengeluaran dan produk akhir. Dalam pengurusan Shewhart mengenal pasti tiga peringkat utama: pembangunan terma rujukan dan spesifikasi untuk melepaskan produk masa depan, pengeluaran mengikut spesifikasi, pengesahan kualiti produk dan pematuhannya dengan parameter yang dinyatakan. Kemudian saintis skim ini berubah menjadi model daripada 4 langkah:

1. reka bentuk produk.
2. Pembuatan produk dan ujian di makmal.
3. Pelancaran produk.
4. Memeriksa produk dalam tindakan, penilaian pengguna.

W. Shewhart mencadangkan satu kaedah proses sebagai yang paling produktif dalam pengurusan. idea-idea beliau mempunyai pengaruh yang besar kepada pembangunan teori pengurusan.

Konsep Deming

Pupil W. Shewhart Uilyam Edvards Deming mengambil untuk memperbaiki dan meningkatkan teorinya. Dia adalah pencipta konsep dan kaedah organisasi keseluruhan pengurusan kualiti menyeluruh. Deming menyokong pandangan bahawa meningkatkan kualiti syarikat kerana peningkatan dalam tiga bidang: pengeluaran, kakitangan dan produk. Juga akibat daripada tahun penyelidikan terdapat satu sistem Pengurusan Kualiti Menyeluruh, yang dikaitkan terutamanya dengan pembangunan Deming. Kitaran peningkatan kualiti, menurut ahli sains, tidak mempunyai akhir, dan mempunyai watak bulat. Beliau mengenal pasti dua mekanisme peningkatan perniagaan utama: jaminan kualiti (peningkatan pengeluaran, latihan kakitangan , dan sebagainya ...), Dan peningkatan kualiti. Menurut ahli sains, bukan sahaja untuk mengekalkan tahap yang baik kualiti, anda perlu sentiasa berusaha untuk meningkatkan tahapnya. Deming kitaran kemas kini terdiri daripada langkah-langkah alam yang berbeza. Ini adalah: perancangan, pelaksanaan, pengujian dan operasi. Mari kita kaji ciri-ciri setiap peringkat secara terperinci.

perancangan

Terutamanya Shewhart-Deming kitaran termasuk langkah yang penting, kedua-dua pembangunan produk dan pengeluaran reka bentuk. Menurut penyelidik, usahawan harus terus meningkatkan perancangan produk. Dan untuk ini untuk menetapkan matlamat baru, untuk menilai sumber, untuk membuat rancangan yang terbaik tindakan untuk melantik penghibur dan tarikh akhir. Pada peringkat ini, ia adalah penting untuk mencari masalah dan penyelesaian mereka. Untuk mencari ruang untuk penambahbaikan, ia adalah perlu untuk berhati-hati menganalisis keadaan, proses pengeluaran, pasaran. langkah-langkah analisis akan membantu mengesan potensi untuk penambahbaikan. Juga, pada peringkat ini, ia menarik pelan terperinci untuk penambahbaikan dijana strategi pengeluaran. Pelan berkualiti membolehkan untuk mengadakan peruntukan bagi force majeure dan meletakkan asas yang kukuh untuk perniagaan.

pelaksanaan

Pelaksanaan rancangan itu - satu bahagian penting dalam pengurusan. Kitaran Deming melibatkan peruntukan langkah kawalan kualiti yang berasingan langkah "pelaksanaan". Pada peringkat ini, Deming mengesyorkan bahawa anda mula-mula memulakan penjelmaan mengandung pada skala kecil, untuk mengelakkan kerugian besar-besaran sekiranya berlaku kegagalan. Dalam melaksanakan perancangan adalah penting untuk berhati-hati ikut arahan dan spesifikasi yang dibangunkan. pengurus perlu berhati-hati menjejaki tindakan dalam setiap langkah proses, untuk mematuhi semua keperluan. Dalam konsep Deming peringkat ini agak ujian, ujian, dan bukannya pengeluaran besar-besaran. Pelancaran siri yang tidak memerlukan pemimpin perhatian seperti yang banyak, tetapi pelancaran pertama - adalah amat penting. pengurus perlu menjadi 100% pasti bahawa semua teknologi dihormati, kerana ia adalah satu jaminan kualiti.

pemeriksaan

Setelah pengeluaran besar-besaran telah dilancarkan, saintis mengesyorkan untuk menjalankan kajian diagnostik. Deming kitaran analisis terdiri daripada langkah besar di mana keperluan untuk menilai bagaimana proses untuk cuba mencari potensi baru bagi peningkatan kualiti. Ia juga perlu untuk menilai ciri-ciri persepsi produk atau perkhidmatan oleh pengguna. Untuk melakukan ini, menjalankan ujian, kumpulan fokus, dan analisis maklum balas pelanggan. Juga, pada peringkat ini, ia pasti untuk menjalankan diagnostik proses dan pematuhan mereka dengan piawaian teknologi. Di samping itu, ia pas penilaian kakitangan, dijalankan kawalan kualiti kerja pekerja dan pengeluaran petunjuk prestasi utama (KPI). Jika ia mendapati sebarang penyimpangan daripada parameter yang ditetapkan, kemudian melakukan carian untuk sebab-sebab ini.

tindakan

Fasa terakhir kitaran Deming - adalah penghapusan pelanggaran dikesan dan kekurangan. Pada peringkat ini, untuk mengambil semua langkah yang mungkin untuk mendapatkan kualiti yang dirancang. Juga membuat dokumen bertulis dan penyatuan keputusan dalam bentuk spesifikasi dan arahan. Deming kitaran, langkah-langkah yang dikaitkan dengan pelbagai peringkat QC melibatkan gerakan bulat. Oleh itu, selepas segala kekurangan dan mata kerugian kualiti mungkin dihapuskan, sekali lagi perlu kembali ke tahap yang pertama dan mula mencari peluang-peluang baru untuk memperbaiki. kitaran pengalaman yang terhasil semestinya digunakan pada giliran seterusnya, ia membantu mengurangkan kos dan meningkatkan kualiti produk.

Prinsip-prinsip utama Deming

Mentafsir teori beliau, saintis merumuskan beberapa postulat, yang dipanggil "Prinsip Deming." kitaran penambahbaikan berdasarkan mereka, dan keluar daripada mereka. Prinsip-prinsip yang paling penting adalah seperti berikut:

- The kesabaran tujuan. peningkatan kualiti, objektif yang dominan secara konsisten harus dicapai kedua-dua dalam strategi dan taktik.

- Ketua secara peribadi bertanggungjawab untuk kualiti.

- Jaminan kualiti tidak boleh menjadi besar, ia mesti dibina ke dalam sistem yang pengeluaran.

- Had dan tugas-tugas mesti berhati-hati wajar dan realistik.

- Ia adalah perlu untuk menggalakkan komitmen kakitangan untuk latihan, untuk memberi motivasi kepada pekerja untuk meningkatkan kemahiran mereka.

- Meningkatkan kualiti perlu menjadi sebahagian daripada misi dan falsafah syarikat itu, dan di atas semua pengikutnya untuk menjadi pengurus.

- Pekerja akan dapat berbangga dengan kerja mereka.

Selepas itu, berdasarkan dalil-dalil ini telah memperkenalkan prinsip utama sistem kualiti antarabangsa.

kitaran permohonan Shewhart-Deming

Model Deming-Shewhart telah dinamakan sebagai "Kitaran PDCA», yang digunakan secara aktif dalam amalan pengurusan moden. Kitaran Deming, contoh yang boleh didapati dalam organisasi kerja hampir semua syarikat-syarikat besar di dunia, adalah alat yang diiktiraf bagi meningkatkan kualiti produk. Kebanyakan sepenuhnya dan secara konsisten, konsep ini telah diterima dalam pengurusan Jepun. Deming dilihat di negara ini sebagai seorang wira negara, beliau telah menerima beberapa anugerah, termasuk tangan Maharaja. Juga di Jepun, ia menubuhkan satu anugerah dinamakan Deming. Pada abad ke-21 awal, konsep ini telah digunakan secara aktif dalam pengurusan Rusia, ia adalah asas bagi pembangunan standard kualiti antarabangsa dan kebangsaan.