PDCA kitaran - falsafah penambahbaikan yang berterusan perniagaan

PDCA kitaran (Deming kitaran) - salah satu konsep asas dalam teori pengurusan moden. Ia juga menjadi asas kepada siri ISO 9000, yang digunakan di seluruh dunia untuk pengurusan kualiti dalam perusahaan pelbagai saiz dan jenis.

definisi

Deming PDCA kitaran - teknologi peningkatan proses yang berterusan, kedua-duanya dalam perniagaan dan dalam mana-mana bidang lain aktiviti. Nama kaedah adalah singkatan daripada 4 perkataan Inggeris untuk urutan logik peningkatan langkah-langkah:

• P - Plan (Pelan);
• D - Do (lakukan);
• C - Semak (mengesahkan, menganalisis);
• A - Akta (perbuatan).

Semuanya logik dan mudah: pertama yang anda perlu untuk berfikir tentang tindakan. Kemudian ada pelaksanaannya mengikut pelan. Langkah ketiga - analisis keputusan. Dan akhirnya, peringkat terakhir - Akta - melibatkan pengenalan perubahan tertentu untuk menambah baik proses dan / atau menetapkan matlamat baru. Selepas fasa perancangan semula ini bermula, yang perlu mengambil semua akaun yang telah dilakukan sebelum ini.

Skema PDCA kawalan gelung digambarkan dalam bentuk roda yang menunjukkan kesinambungan proses.

Sekarang lihat pada setiap langkah secara terperinci.

Plan (Pelan)

Fasa pertama - merancang. Ia adalah perlu untuk menyatakan dengan jelas masalah ini, dan kemudian menentukan arahan utama untuk kerja-kerja dan datang dengan penyelesaian optimum.

Satu kesilapan yang biasa - untuk membangunkan pelan berdasarkan sangkaan semata-mata dan pengurusan andaian subjektif. Tanpa mengetahui punca masalah ini, kita boleh, pada terbaik, untuk meneutralkan kesan, dan kemudian buat sementara waktu. Apa alat boleh digunakan untuk ini?

Kaedah "5 Mengapa"

Ia telah dibangunkan semula pada 40-an, tetapi menjadi popular 30 tahun kemudian, pada waktu ia menjadi aktif menggunakan syarikat Toyota. Bagaimana untuk menjalankan analisis apa-apa?

Pertama anda perlu untuk menentukan dan memberi masalah. Kemudian bertanya: "Mengapa ini berlaku?" dan menulis semua sebab-sebab. Maka anda perlu melakukan perkara yang sama untuk setiap jawapan. Kemudian kami pergi bersama-sama garis yang sama seperti soalan "Mengapa?" tidak 5 kali akan ditetapkan. Sebagai peraturan, sambutan kelima adalah sebab yang sebenar.

gambarajah Ishikawa

Kaedah ini membolehkan anda untuk grafik mewakili hubungan sebab dan akibat fenomena dalam mana-mana perniagaan. Dinamakan selepas pencipta, yang ahli kimia Kaoru Ishikawa, dan digunakan secara meluas dalam pengurusan.

Dalam membina rajah membezakan 5 sumber kemungkinan masalah: orang, bahan-bahan, alam sekitar (persekitaran), peralatan dan kaedah. Setiap daripada mereka, seterusnya, boleh mengandungi sebab-sebab yang lebih terperinci. Sebagai contoh, pekerja bekerja bergantung kepada tahap kelayakan, kesihatan, masalah peribadi dan sebagainya. D.

Urutan membina gambarajah Ishikawa:

1. Lukiskan anak panah mendatar ke kanan, dan berhampiran hujungnya menulis masalah dirumuskan dengan jelas.
2. Pada sudut untuk gambar arah utama di 5 faktor utama pengaruh, yang kita dibincangkan di atas.
3. Dengan anak panah yang lebih kecil menunjukkan sebab-sebab terperinci. Secara pilihan menambah cawangan yang lebih halus. Adakah ini selagi tidak dilepaskan semua sebab yang mungkin.

Selepas itu, semua pilihan diperolehi dilepaskan dalam lajur, dari realistik untuk kanak itu.

"Brainstorming"

Brainstorm dengan pakar-pakar dan kakitangan penting, di mana tugas setiap pihak - untuk menamakan seberapa banyak sebab-sebab yang berpotensi dan penyelesaian kepada masalah ini, termasuk yang paling hebat.

Selepas analisis teori ia adalah perlu untuk mencari bukti nyata mengesahkan bahawa punca masalah yang ditentukan dengan betul. Bertindak atas dasar tekaan ( "kemungkinan besar ...") adalah mustahil.

Bagi perancangan, terdapat juga Khusus penting. Ia adalah penting untuk menetapkan tarikh akhir, untuk cat urutan yang jelas tindakan dan hasil yang boleh diukur (termasuk perantaraan), yang mereka mesti memimpin.

Adakah (Do)

Fasa kedua yang PDCA kitaran - pelaksanaan rancangan itu, pelaksanaan perubahan. Selalunya lebih baik untuk melaksanakan pertama keputusan yang dibuat secara kecil-kecilan, untuk mengadakan "ujian lapangan" dan melihat bagaimana ia berfungsi di kawasan yang kecil atau objek. Jika terdapat terlepas tarikh akhir, kelewatan, ia adalah penting untuk memahami sebab (perancangan realistik atau kekurangan disiplin di pihak pekerja). Di samping itu, memperkenalkan sistem kawalan perantaraan, yang membolehkan anda untuk tidak hanya menunggu keputusan, dan menyimpan trek apa yang telah dilakukan.

Semak (Check)

Dalam erti kata yang mudah, ia kini perlu untuk memberi jawapan kepada satu soalan tunggal: "Apa yang telah kita pelajari?". PDCA kitaran melibatkan penilaian berterusan ke atas keputusan yang dicapai. Ia adalah perlu untuk menilai kemajuan berkaitan dengan matlamat, menentukan apa yang baik dan apa yang perlu dipertingkatkan. Terutamanya ia dijalankan oleh laporan pemeriksaan dan dokumen lain dalam perusahaan.

Untuk kejayaan pelaksanaan kitaran Shewhart-Deming (PDCA) dalam perniagaan perlu diwujudkan untuk menyediakan laporan kemajuan berkala dan membincangkan keputusan dengan pekerja. Alat yang sesuai untuk ini adalah pengenalan kecekapan petunjuk prestasi KPI utama, yang dibina atas dasar insentif dan promosi daripada pekerja yang paling produktif.

Ambil Tindakan

Langkah terakhir - ia adalah, sebenarnya, tindakan itu. Terdapat boleh beberapa pilihan:

• melaksanakan perubahan;
• meninggalkan penyelesaian jika dibuktikan tidak berkesan;
• mengulangi semua langkah-langkah yang PDCA kitaran sekali lagi, tetapi untuk membuat pelarasan tertentu dalam proses.

Jika sesuatu yang berfungsi dengan baik dan boleh berulang, penyelesaian perlu seragam. Untuk melakukan ini, membuat perubahan yang sesuai kepada dokumentasi syarikat: .. peraturan Kerja, arahan, kerja-kerja senarai semak pemeriksaan, program latihan pekerja, dan lain-lain Pada masa yang sama perlu menilai kemungkinan memperkenalkan penambahbaikan dalam proses perniagaan yang lain, yang mungkin timbul masalah yang sama.

Jika, bagaimanapun, membangunkan pelan tindakan tidak membawa keputusan yang dijangkakan, ia adalah perlu untuk menganalisis sebab-sebab kegagalan, dan kemudian kembali ke peringkat pertama (Pelan) dan cuba strategi yang berbeza.